2020, Jahresrückblick, Covid19, UX Research

Ein Rückblick auf 2020: Das Corona-Jahr und der Einfluss auf die UX-Forschung

Wie die meisten nach dem ersten Lockdown hat auch unser Team die Phasen der Trauer durchlaufen: Verleugnung, Wut, Umgang mit der Situation und Neuanpassung. Was jedoch folgte, ist die stärkste menschliche Fähigkeit: sich an eine neue Situation anzupassen und mit ihr zu leben.

Was funktioniert

Glücklicherweise befasst sich die UX-Branche größtenteils mit "digitalen" Produkten und Dienstleistungen; das bedeutet, dass die Produkt- und Dienstleistungsentwicklung in der neuen reinen Remote-Umgebung nur minimal beeinträchtigt wurde und dass die UX-Tests dieser Produkte größtenteils zu Remote-Tests, Längsschnitt-Tagebuchstudien oder Online-Workshops mit ausgefallenen interaktiven Kollaborationstools übergehen konnten.

Wenn es sich jedoch um physische Produkte handelt, wie z. B. medizinische Geräte, Haushaltsgeräte, Autos usw., kann die Forschung immer noch einen Face-to-Face-Kontakt erfordern. Sogar bei teilweiser Schließung war es möglich, Studien mit Eins-zu-eins-Labor-Setups durchzuführen (welche Maßnahmen wir zur Minderung des COVID-Risikos einsetzen).

 

Was nicht (gut) funktioniert

Nichtsdestotrotz gibt es Forschungsfragen, die mit diesen Mitteln nicht beantwortet werden können. Um beispielsweise zu verstehen, wie sich komplexe, schnelle und spontane Interaktionen, die in einer Flugleitzentrale oder einem Krankenhaus stattfinden, auf die User Experience auswirken, eignet sich am besten eine Beobachtung. Diese Umgebungen sind schwer zu simulieren oder ohne Kontext zu erklären. Die anfängliche Phase des Verstehens des Nutzungskontexts, der Benutzer und ihrer Bedürfnisse ist für eine erfolgreiche Produktentwicklung von größter Bedeutung. Die Durchführung dieser Studien ist jedoch in geschlossenen Räumen sehr schwierig, entweder aus praktischen (COVID-Auflagen) oder ethischen (Infektionsrisiko) Gründen.

Diese Art von Forschung benötigt heute im Vergleich zu den Zeiten vor Corona viel mehr Vorlaufzeit und Planung als andere Projekte. Unsere Kunden haben schnell gelernt, dass es sinnvoll ist, so viel persönliche Forschung und Tests wie möglich im späten Frühjahr, Sommer und frühen Herbst durchzuführen, wenn die Fallzahlen niedriger sind und somit ein geringeres Übertragungsrisiko besteht.

 

Ausblick 2021

Da die Fallzahlen wieder ansteigen (auch trotz der Schließungen in Deutschland und anderen Ländern) und der Impfprozess nur langsam ins Rollen kommt, müssen wir davon ausgehen, dass wir mit diesen Einschränkungen erstmal leben müssen und sollten entsprechend planen. Wir gehen davon aus, dass ein ganz normaler Betrieb nicht vor dem 3. Quartal möglich sein wird, mit Ausnahme von medizinischem Fachpersonal.

Aber im Jahr 2021 sind wir, wie viele UX-Forscher, besser vorbereitet, flexibler und wissen besser, wie wir trotz der Ungewissheit der  stadt- oder landesweiten Beschränkungen weiterhin sicher und erfolgreich Daten sammeln können.

 

Author

Wolfgang Waxenberger

Wolfgang begann seine Tätigkeit als UX-Profi im Jahr 2004 nach Abschluss seines MA in Politikwissenschaft und Soziologie. 10 Jahre lang leitete er SirValUse Consulting und die UX-Abteilung von GfK, bevor er uintent gründete. Wolfgang’s Schwerpunkt liegt auf Auto- und Healthcare Research.

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