EMPLOYEE EXPERIENCE
Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden mit unseren EX-Methoden
WARUM EMPLOYEE EXPERIENCE WICHTIG IST
Erleben Sie Mitarbeiterzufriedenheit neu mit unseren EX-Lösungen – zum Vorteil für Ihr Unternehmen und alle Mitarbeitenden
Ein großartige Employee Experience bedeutet, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Mitarbeitende wertgeschätzt, unterstützt und in ihrer persönlichen Entwicklung gefördert fühlen. Wenn Menschen eine Verbindung zu ihrer Arbeit und zur Mission Ihres Unternehmens spüren, entsteht eine Kultur der Kreativität und Engagement. Durch Investitionen in ihre Mitarbeitenden profitieren Unternehmen von positiven Effekten: geringere Fluktuation, stärkere Teamarbeit und eine attraktivere Arbeitgebermarke, die Top-Talente anzieht.
Die Priorisierung des Wohlbefindens und der Mitarbeiterbindung stärkt das Herzstück Ihres Unternehmens und hilft sowohl den Mitarbeitenden als auch der Organisation, nachhaltig zu wachsen. Eine durchdachte und unterstützende Employee Experience fördert nicht nur das Wohl Ihrer Belegschaft – es schafft auch eine resilientere, agilere und wettbewerbsfähigere Organisation.
EMPLOYEE EXPERIENCE IN ZAHLEN
10% BESSERE CUSTOMER EXPERIENCE
Besonders engagierte Geschäftseinheiten erreichen einen Unterschied von +10% bei den Kundenbewertungen und +18% bei den Umsätzen. - Gallup, 2021
8X MEHR MITARBEIETERBINDUNG
Studien zeigen, dass Mitarbeiter:innen, die über positive Erfahrungen berichten, 16-mal engagierter sind als Mitarbeitende mit negativen Erfahrungen und achtmal eher im Unternehmen bleiben - McKinsey, 2020
81% WENIGER FEHLZEITEN
Anwesenheit und Mitarbeiterbindung: Engagierte Mitarbeiter:innen sind motiviert, zur Arbeit zu erscheinen und härter zu arbeiten - hoch motivierte Geschäftseinheiten verzeichnen einen Unterschied von -81 % bei den Fehlzeiten - Gallup, 2021
4X MEHR PROFITABILITÄT
Unternehmen, die stark in die Employee Experience investieren, sind viermal profitabler als Unternehmen, die dies nicht tun - Jakob Morgan, 2017
2X MEHR INNOVATION
Unternehmen im obersten Quartil der Employee Experience sind doppelt so innovativ wie die im untersten Quartil - MIT CISR Research, 2017
DIGITALE EMPLOYEE EXPERIENCE
Jeder Handwerker / jede Handwerkerin ist nur so gut wie sein bzw. ihr Werkzeug - und jede/r Mitarbeiter:in ist nur so gut wie die Anwendungen, die er/sie nutzt.
In der modernen Arbeitswelt sind dies nicht nur Intranets, Lernsysteme oder Projektmanagement-Plattformen, sondern auch individuelle interne Systeme, die speziell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Ob es um die Digitalisierung von Papierprozessen oder die Weiterentwicklung bestehender Arbeitssysteme geht - wir helfen Ihnen, diese Tools zu testen, zu optimieren und so anzupassen, dass sie Ihre Mitarbeitenden bestmöglich unterstützen.
Nexthink hat herausgefunden, dass 89% der Mitarbeiter:innen DEX als (äußerst) wichtig für ihre Arbeitszufriedenheit erachten. Des Weiteren wurde festgestellt, dass unzuverlässige IT und IT-Ausstattung der drittwichtigste Faktor für Mitarbeiterfluktuation und Burnout sind und 66% der Mitarbeitenden berichten, dass IT-Störungen in der Vergangenheit zu problematischen Situationen mit Kunden oder Geschäftspartnern geführt haben.
Unser menschenzentrierter Designprozess sorgt dafür, dass diese Tools intuitiv und effizient genutzt werden können. Durch gezielte Tests und Anpassungen stellen wir sicher, dass Ihre Mitarbeiter:innen optimal unterstützt werden und ihre Produktivität steigern können. Mit „Digital EX“ gestalten wir eine digitale Arbeitsumgebung, die nicht nur reibungslos funktioniert, sondern auch die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeitenden langfristig fördert.
UNSERE EMPLOYEE EXPERIENCE METHODEN
Wir verwenden eine Vielzahl von Methoden aus der Experience-Forschung, um Daten zu sammeln und zu synthetisieren, damit wichtige Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage zuverlässiger Daten getroffen werden können. Dieser Methodenmix kann in enger Zusammenarbeit mit allen relevanten Interessengruppen auf die Bedürfnisse der Organisationen zugeschnitten werden.
EXPLORIEREN & VERSTEHEN
UNSER EX-SERVICEANGEBOT
ORGANISATIONALE EMPLOYEE EXPERIENCE
Ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis geht weit über digitale Tools hinaus und umfasst die gesamte Organisation.
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen zur Optimierung der Employee Experience in Ihrem Unternehmen und berücksichtigen dabei alle Aspekte Ihrer Unternehmensstruktur und -kultur. Unser menschenzentrierter Gestaltungsprozess stellt sicher, dass sich jede Maßnahme an den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter:innen orientiert und zu einem positiven Mitarbeitererlebnis beiträgt.
Durch eine Vielzahl von Forschungsmethoden wie Interviews, Mitarbeiterbefragungen, Employee Journeys, Ethnographien und kollaborative Design-Workshops sammeln wir wertvolle Daten über die Bedürfnisse, Probleme und Motivationen Ihrer Mitarbeitenden. Diese Datenanalyse hilft uns, gezielt Verbesserungspotenziale zu identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die mit den Zielen, Werten und der Unternehmenskultur Ihres Unternehmens harmonieren.
Unser iterativer Ansatz bindet Ihre Mitarbeiter:innen aktiv ein und sorgt für eine kontinuierliche Optimierung. Ob es um die Implementierung reibungsloser Arbeitsabläufe, die Verbesserung von Kommunikationsprozessen oder die Anpassung des Führungsstils geht: Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, das Engagement und Zufriedenheit fördert und Ihr Unternehmen voranbringt.
EMPLOYEE JOURNEY
Die Employee Journey ist eine strukturierte Methode, um die gesamte Erfahrung eines Mitarbeitenden innerhalb des Unternehmens zu gestalten und zu optimieren. Diese Erfahrung startet mit dem ersten Kontakt im Bewerbungsprozess und umfasst die Einarbeitung, berufliche Weiterentwicklung, tägliche Erlebnisse und endet mit dem Austritt. Visuell wird die Employee Journey häufig als Karte oder Diagramm dargestellt, das die verschiedenen Phasen und Berührungspunkte veranschaulicht. An jedem dieser Punkte werden die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeitenden analysiert, um gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln. Zu den typischen Phasen gehören das Onboarding, kontinuierliches Feedback, Karriereentwicklung und der Austritt. Durch die detaillierte Erfassung und Optimierung dieser Schritte wird ein positives Arbeitsumfeld gefördert, die Bindung der Mitarbeiter gestärkt und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
FALLBEISPIELE IM AUTOMOBILBEREICH
Validating a Mobile Patient Monitoring Solution for HCPs
Branche
Healthcare
Methode
Summative usability test
Dauer
5 weeks
Hintergrund
A medical device manufacturer wanted to conduct a validation study to determine if the use of their mobile patient monitoring solution was safe and effective for the intended users in the intended use environment.
Our task was to evaluate if nurses and physicians of different specialties could operate the interface (desktop & mobile) to locate different parameters and to recognize malfunctions and notifications.
Ansatz
-
90-minute face-to-face sessions with n = 15 nurses and n = 15 physicians in a simulated hospital office use environment.
-
Participants were asked to perform different use scenarios with the software, including knowledge-based tasks.
-
Performance evaluation based on pre-defined acceptance criteria.
-
Root cause probing for any observed use difficulties.
Outcome
The mobile patient monitor system could be used safely and effectively by the intended users. Some remaining issues with notifications and alarms were discovered.
-
uintent delivered a summary report together with the data collection sheet, with recommendations to mitigate the existing risks from the issues encountered.
-
The writing of the HFE report remained with the client.
Validating a Mobile Patient Monitoring Solution for HCPs
Branche
Healthcare
Methode
Summative usability test
Dauer
5 weeks
Hintergrund
A medical device manufacturer wanted to conduct a validation study to determine if the use of their mobile patient monitoring solution was safe and effective for the intended users in the intended use environment.
Our task was to evaluate if nurses and physicians of different specialties could operate the interface (desktop & mobile) to locate different parameters and to recognize malfunctions and notifications.
Ansatz
-
90-minute face-to-face sessions with n = 15 nurses and n = 15 physicians in a simulated hospital office use environment.
-
Participants were asked to perform different use scenarios with the software, including knowledge-based tasks.
-
Performance evaluation based on pre-defined acceptance criteria.
-
Root cause probing for any observed use difficulties.
Outcome
The mobile patient monitor system could be used safely and effectively by the intended users. Some remaining issues with notifications and alarms were discovered.
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uintent delivered a summary report together with the data collection sheet, with recommendations to mitigate the existing risks from the issues encountered.
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The writing of the HFE report remained with the client.
Validating a Mobile Patient Monitoring Solution for HCPs
Branche
Healthcare
Methode
Summative usability test
Dauer
5 weeks
Hintergrund
A medical device manufacturer wanted to conduct a validation study to determine if the use of their mobile patient monitoring solution was safe and effective for the intended users in the intended use environment.
Our task was to evaluate if nurses and physicians of different specialties could operate the interface (desktop & mobile) to locate different parameters and to recognize malfunctions and notifications.
Ansatz
-
90-minute face-to-face sessions with n = 15 nurses and n = 15 physicians in a simulated hospital office use environment.
-
Participants were asked to perform different use scenarios with the software, including knowledge-based tasks.
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Performance evaluation based on pre-defined acceptance criteria.
-
Root cause probing for any observed use difficulties.
Outcome
The mobile patient monitor system could be used safely and effectively by the intended users. Some remaining issues with notifications and alarms were discovered.
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uintent delivered a summary report together with the data collection sheet, with recommendations to mitigate the existing risks from the issues encountered.
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The writing of the HFE report remained with the client.
UNSERE EX-EXPERTINNEN
Laura Arndt ist Expertin für Employee Experience und weiß, dass zufriedene Mitarbeiter die Grundlage für erfolgreiche Unternehmen sind. Mit ihrer Expertise in UX und einer ganzheitlichen Sicht auf Kultur und Prozesse bringt sie frischen Wind in Organisationen. Ihr Ziel: Veränderungen zu schaffen, von denen sowohl Mitarbeiter als auch Unternehmen profitieren und die die Arbeitswelt nachhaltig positiv beeinflussen.
Tara Bosenick bringt jahrelange Erfahrung und Leidenschaft für das Wichtigste in jeder Organisation mit: die Menschen. Mit einem Hintergrund in Soziologie und einer erfolgreichen Karriere im Bereich User Experience hilft sie internationalen Unternehmen, Arbeitsumgebungen zu schaffen, in denen sich Mitarbeiter wohlfühlen. Denn für Tara ist eines sicher: Zufriedene Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg.
Wir sind auch Teil der Hello.Beta-Familie. Besuchen Sie den Hello.Beta Hub, um mehr über unsere gemeinsame Vision zu erfahren und werden Sie noch heute Mitglied der Familie!
LAURA ARNDT
TARA BOSENICK
Was wir tun
Unsere Superkräfte
Wer wir sind