Maßnahmen für sicheren F2F Research nach dem Ende des Covid-19 Lockdowns

 

Die neue Normalität

In fast allen Ländern ist derzeit ein umfassender Lockdown in Kraft, der klassische lab-basierte Nutzerinterviews derzeit unmöglich macht. UX Professionals haben in dieser Situation schnell reagiert und ihren Research-Bedarf, so weit wie möglich, auf Remote-Methoden umgestellt. Unser Unternehmen ReSight Global bietet zudem eine Tracking-Karte an, die anzeigt, welche Forschungsansätze derzeit in 22 wichtigen globalen Märkten möglich sind. Die Informationen werden wöchentlich von unseren Kollegen und Partnern aktualisiert, um die Planung globaler Projekte zu unterstützen.

Mittlerweile ist aber auch abzusehen, dass in den kommenden Wochen die ersten Länder die Maßnahmen wieder lockern werden bzw. dies bereits getan haben. Das öffentliche Leben wird sich teilweise wieder normalisieren, die Gefahr durch Covid-19 wird uns aber noch auf Monate begleiten. Wir werden Wege zu einer „neuen Normalität“ finden müssen.

Wir müssen Maßnahmen finden, die es uns erlauben, erneut Interviews im Labor durchzuführen und gleichzeitig unsere Studienteilnehmer, unsere Kunden und unsere Kollegen vor einer Ansteckung zu schützen. Dies ist besonders wichtig bei Produkten, die nicht für Ferneinstellungen geeignet sind (z.B. physische Benutzeroberfläche, hohe Vertraulichkeit, komplexes Testsetting usw.).

 

Praktische Maßnahmen für sicheren F2F Research

Wie können wir eine sichere Studioumgebung für F2F Interviews schaffen? Und vor allem, welche Maßnahmen sind aus Sicht von Testpersonen wichtig?

Wir haben eine Liste an potenziellen Maßnahmen zusammengestellt und habe diese durch Panelisten für qualitative Studien bewerten lassen. In Kooperation mit unserem Rekrutierungspartner mercatus est, Wir haben über 600 repräsentative Studienteilnehmer in Deutschland befragt (Unsere US-Kollegen von BoldInsight aben eine ähnliche Umfrage durchgeführt für US-Teilnehmer. Sie können ihre Ergebnisse auf ihrer Seite finden.)

 

 

Die Ergebnisse zeigen, dass Studienteilnehmern vor allem grundlegende Hygienemaßnahmen wichtig sind. Hierzu gehören Händewaschen, Einhaltung des Mindestabstandes und regelmäßige Desinfektion von Oberflächen. Weitergehende Maßnahmen wie z.B. Trennwände im Interviewraum oder sogar eine räumliche Trennung von Testperson und Interviewer werden dagegen als wenig relevant angesehen.

Zusätzlich haben wir die Teilnehmer gefragt, welche weiteren Maßnahmen ihnen wichtig wären.

 

Auch wenn die Anzahl der Teilnehmer hier eher niedrig sind, haben die Teilnehmer trotzdem weitere wichtige Ideen. Hierzu gehören Abstandsmarkierungen bzw. Trennungen im gesamten Studiobereich (ähnlich wie derzeit im Einzelhandel), regelmäßiges Lüften der Räume und die Bereitstellung von Handdesinfektion in allen wichtigen Räumen.

Schließlich haben wir gefragt, wie hoch die Teilnahmebereitschaft der Panelisten an Studien mit entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen ist und ob Sie sich selbst zu einer Risikogruppe zählen würden.

 

 

Die gute Nachricht: die große Mehrheit (80%) der Studienteilnehmer hat eine genauso hohe Teilnahmebereitschaft wie vor der Corona-Krise. Nur 10% sagen, ihre Bereitschaft ist niedriger als vorher und sogar nur 1% sagt, dass sie vorläufig nicht teilnehmen würden. Zumindest aus Teilnehmersicht steht Lab-Interviews also nichts im Wege!

Zu einer Risikogruppen würden sich ca. 20% der Panelisten zählen. Dies bedeutet, dass potenziell ein Fünftel der Teilnehmer ausfällt, sofern entsprechende Auschlusskriterien in den Rekrutierungsprozess aufgenommen werden (siehe unten).

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Rekrutierung und Studiendesign anpassen

Auch bei Rekrutierung und Studiendesign sollten Maßnahmen getroffen werden, um das allgemeine Infektionsrisiko für alle Beteiligten weiter zu minimieren. Vor allem der Ausschluss von Personen aus Risikogruppen sollte dabei zunächst berücksichtigt werden. Dies betrifft z. B.:

• Ältere Personen (60+ Jahre) und Personen mit Vorerkrankungen (u.a. Herz-Kreislauf, Lungenerkrankungen etc.)
• Personen, die in den Tagen vor einem Interview Erkältungs- / Grippesymptome zeigen
• Personen, die in den 14 Tagen vor einem Interview in einem Risikogebieten waren

Bestimmte Gruppen und Maßnahmen werden ohnehin durch die offiziellen Sicherheitsmaßnahmen abgedeckt. Hier sollten also zunächst die offiziellen Vorschriften berücksichtigen werden.

Weitere Maßnahmen, die bei der Planung einer Studie zu berücksichtigen sind, können sein:

• Kürzere Interviewdauern bevorzugen, um lange Kontaktzeiten zu vermeiden (größere Testumfänge können auf größere oder mehrere Stichproben verteilt werden)
• Größere zeitliche Abstände zwischen Interviews, um Desinfektionsmaßnahmen zwischen den Interviews durchführen zu können und Kontakt zwischen Studienteilnehmern zu minimieren

 

Schritte zu einem Hygieneplan

Wir empfehlen im Vorfeld einer Lab-Studie einen konkreten Hygieneplan zu erstellen, der die geplanten Maßnahmen beschreibt. Folgende Schritte sollten hierbei berücksichtigt werden:

1. Die aktuellen offiziellen Hygienevorschriften überprüfen. Diese können sich kurzfristig ändern, insofern sollten sie vor jeder Studie konsultiert werden.
2. Einen projektspezifischen Hygieneplan auf Basis der ausgewählten Maßnahmen erstellen.
3. Studienteilnehmer und Stakeholder rechtzeitig über die geplanten Maßnahmen vor Ort informieren. Im Vorfeld ein entsprechendes Informationsblatt (1 Seite) versenden.
4. Eine Checkliste erstellen, um die Durchführung der Maßnahmen vor Ort sicherzustellen.
5. Die durchgeführten Maßnahmen nach den Interviews dokumentieren.

 

Keep calm and keep on researching!

UX Researcher stehen in besonderer Verantwortung für die Sicherheit von Studienteilnehmern und des Projektteams bei der Durchführung von Lab-Interviews. Die Erstellung eines Hygieneplans ist deshalb ein wichtiger Schritt zur neuen Normalität für F2F Research in Zeiten von Covid-19. Wenn Du erste Erfahrung damit gemacht hast, teile sie mit der UX Community!

 

Weiterführende Inhalte

Wir haben viel Zeit damit verbracht, über die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf das UX-Geschäft nachzudenken. Hier sind einige weitere unserer Gedanken zu diesem Thema: Falls Sie Interesse haben sich weiter mit den Möglichkeiten zum Remotetesting zu beschäftigen, können Sie hier einen Überblick finden oder sehen wie wir unser Lab an die neue Normalität angepasst.