Our ‘new normal’ UX-lab – safe F2F user research in times of COVID-19
During the COVID-19 lockdown, we conducted many remote interviews whenever possible, helping our clients to design outstanding experiences for their users even during these difficult times. However, remote testing is not suitable for all products, e.g. physical products. Therefore, we needed to think about measures to resume safe face-to-face user research and usability testing in our UX-lab. We modified our studio to be able to conduct in-person interviews again and came up with a hygiene plan to keep our participants, clients, and colleagues safe.
Das 'neue normale' UX-Labor
Das Ende des Lockdowns in Deutschland wird allmählich kommen und die 'neue Normalität' beginnt. In den vergangenen Wochen haben wir unsere User Research-Ansätze ausschließlich auf Remote-Testing umgestellt. Da diese Methode jedoch nicht für alle Produkte geeignet ist (z.B. physische Benutzeroberfläche, hohe Vertraulichkeit, komplexes Testsetting, etc.), mussten wir Maßnahmen definieren, die es uns ermöglichen, wieder laborgestützte Interviews und Usability-Tests durchzuführen und gleichzeitig unsere Studienteilnehmer, Kunden und Kollegen zu schützen. Wir haben mehr als 600 Studienteilnehmer in Deutschland befragt, welche Maßnahmen erforderlich sind, damit auch sie sich sicher fühlen und ihre Bereitschaft zur Teilnahme an einem f2f-Interview erhöhen. Lesen Sie mehr über die Ergebnisse in unserem Blog-Artikel Maßnahmen für sicheren F2F Research nach dem COVID-19 Lockdown.
Wir setzten die zu erwartenden grundlegenden Hygienemaßnahmen in einem Hygieneplan um, wie z.B. Händewaschen, Einhaltung der Mindestabstände, regelmäßige Desinfektion der Oberflächen, Aufstellung von Plexiglasscheiben an der Rezeption, Nutzung unseres Einwegspiegels zur räumlichen Trennung von Testperson und Interviewer. Auch wenn die Trennung von Teilnehmer und Moderator für potentielle Studienteilnehmer wenig relevant war, berücksichtigten wir auch die Belange und Bedürfnisse unseres Teams. Da dies für uns eine wichtige Maßnahme war, schuf unser IT-Team ein technisches Setup, das eine Trennung von Moderatoren und Teilnehmern ermöglicht, diese aber nahe genug hält, um ein 'neues normales' Face-to-Face-Interview durch den Einwegspiegel durchführen zu können. Für Tests mit mobilen Geräten hatte unser Team eine geniale Idee - eine Durchreichschublade. Nun kann der Moderator Prototypen, Websites etc. vorbereiten oder auftretende technische Probleme auf dem mobilen Gerät lösen und dem Teilnehmer 'übergeben', ohne dass er sich im selben Raum aufhalten muss
But what about global F2F user research?
Are you making plans to resume in-person research or want to conduct an international project but are unsure of what is possible in the different markets?
Our ReSight Global company developed a tracking map to determine what types of research could be done in 22 key global markets with information gathered from our UX partners around the world on a weekly basis to assist colleagues with global research project planning. In addition, XplusX in China resumed in-person user research in early April.
As you can see, the whole UX Community are doing our best to enable face-to-face user research again in these times. Feel free to share your experiences with us or let us talk about the options for your upcoming project!
Author
Jan Panhoff
Jan begann seine Tätigkeit als UX-Profi im Jahr 2004 nach Abschluss seines M.Sc. in Digitalen Medien. 10 Jahre lang unterstützte er eBay als Embedded UX-Berater. Seine Schwerpunkte bei uintent liegen in der Automobil- und Innovationsforschung.
