CUSTOMER JOURNEY MAP

Customer Journey Maps sind ein Werkzeug zur Strukturierung und Visualisierung der Interaktionen, die Benutzer mit den Touchpoints in Ihrem Service haben. Sie zeichnen die Aktionen als zusammenhängende Geschichte auf und basieren auf der Einbindung vieler verschiedener Datenquellen (quantitative und qualitative Daten). Sie dienen dazu, ein Gesamtbild von komplexen und umfangreichen Interaktionen zu generieren, in denen mehrere digitale und nicht-digitale Touchpoints für die User Experience entscheidend sein können. Sie helfen außerdem, Fehler im aktuellen System zu kommunizieren und Ihre zukünftige Service-Vision zu visualisieren.