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FALLSTUDIEN
Validierung einer mobilen Patientenüberwachungslösung für HCPs
Industry
Healthcare
Method
Summative usability test
Duration
5 Wochen
Background
Ein Hersteller medizinischer Geräte wollte eine Validierungsstudie durchführen, um festzustellen, ob die Nutzung seiner mobilen Patientenüberwachungslösung für die beabsichtigte Nutzer:innen in der vorgesehenen Einsatzumgebung sicher und effektiv ist.
Unsere Aufgabe war es, zu bewerten, ob Krankenschwestern und Ärzte verschiedener Fachrichtungen die Schnittstelle (Desktop & Mobile) bedienen können, um verschiedene Parameter zu lokalisieren und Fehlfunktionen und Benachrichtigungen zu erkennen.
Approach
- 90-minütige F2F-Sitzungen mit n = 15 Krankenschwestern und n = 15 Ärzten in einer simulierten Krankenhauspraxisumgebung.
- Die Teilnehmer:innen wurden gebeten, verschiedene Anwendungsszenarien mit der Software durchzuführen, einschließlich wissensbasierter Aufgaben.
- Leistungsbewertung auf der Grundlage vordefinierter Akzeptanzkriterien.
- Ursachenforschung für alle beobachteten Schwierigkeiten bei der Anwendung.
Outcome
Das mobile Patientenmonitorsystem konnte von den vorgesehenen Nutzer:innen sicher und effektiv genutzt werden. Es wurden noch einige Probleme mit Benachrichtigungen und Alarmen entdeckt.
- uintent lieferte einen zusammenfassenden Bericht zusammen mit dem Datenerfassungsbogen, mit Empfehlungen zur Minderung der bestehenden Risiken aus den aufgetretenen Problemen.
- Die Erstellung des HFE-Berichts lag in den Händen des Kunden.
UX Training & Enabling für Volkswagen
Industry
Automotive
Method
Online courses, UX certification, Project support
Duration
24 Monate und laufend
Background
Volkswagen hat die Notwendigkeit erkannt, eine UX-Kultur im Unternehmen zu etablieren. Unsere Zusammenarbeit mit Volkswagen zielte darauf ab, maßgeschneiderte Formate und Strategien zu entwickeln, um eine UX-Mentalität in der gesamten Organisation zu fördern.
Diese transformative Reise umfasste Bildung, praktische Anwendung und kulturellen Wandel. Durch diese Partnerschaft wollten wir die Mitarbeiter:innen von Volkswagen mit den Werkzeugen und der Denkweise ausstatten, die erforderlich sind, um UX-Prinzipien in ihre tägliche Arbeit zu integrieren
Approach
- Die Mitarbeiter:innen von Volkswagen wurden anhand von mehr als 60 Videoclips (5 bis 20 Minuten) geschult, die die UX-Grundlagen und den gesamten UCD-Zyklus abdecken.
- Um die Wirksamkeit dieses Trainings zu überprüfen, wurde ein UX-Zertifizierungsprogramm durchgeführt. In diesem Programm arbeiteten die Teilnehmenden aktiv an einem UX-Projekt und erhielten während des gesamten Prozesses ein umfassendes Feedback von uintent.
Outcome
- Das Schulungsprogramm hat sein Ziel, UX in die Unternehmensprozesse zu integrieren, erfolgreich erreicht.
- Dies wurde durch einen vielschichtigen Ansatz erreicht, der u. a. direkte Projektunterstützung und die Kombination von Schulung und praktischer Projektdurchführung umfasste. Das Ergebnis ist eine Belegschaft, die gut gerüstet ist, um UX-Prinzipien zu priorisieren und umzusetzen, eine Kultur des nutzerzentrierten Designs zu gewährleisten und die UX insgesamt zu verbessern.
Potenzial freisetzen: Maximierung der Leerlaufzeit in autonomen Autos
Industry
Automotive
Method
Co-creation workshop, Results workshop
Duration
1 Monat
Background
In der Stadt geparkte Fahrzeuge haben oft keinen Mehrwert. Ein automotive OEM wollte herausfinden, für welche Dienste die inaktive Zeit durch Fernsteuerung verschiedener Fahrzeugfunktionen genutzt werden könnte.
Unsere Aufgabe war es, aktuelle Probleme zu identifizieren, mit denen die Menschen in einer Großstadt konfrontiert sind, und einen zusätzlichen Nutzen in geparkten autonomen Fahrzeugen während der Leerlaufzeit zu diskutieren.
Approach
uintent moderierte N=6 Co-Creation-Workshops mit potenziellen Nutzer:innen von autonomen Fahrzeugen (3 Workshops in Deutschland (Hamburg) und 3 in China (Shanghai)).
Outcome
Die Ergebnisse der sechs Co-Creation-Workshops wurden in einem Ergebnisworkshop vorgestellt und mit dem Kunden diskutiert.
Die Studie führte zu zahlreichen neuen Konzepten für die Nutzung geparkter autonomer Fahrzeuge. Einige davon würden nur den Fahrzeughalter:innen zugutekommen, während andere auch Vorteile für Dritte hätten.
Neue Ideen für Sprachassistenten im Auto: Eine globale Nutzerbewertung
Industry
Automotive
Method
Explorative Interviews
Duration
2 Monate
Background
Unser Kunde aus der Automobilindustrie hatte ein Konzept für ein neuartiges Interaktionsmodell für seine Sprachassistenten im Auto entwickelt.
Unsere Aufgabe war es, das neue Interaktionsmodell zu evaluieren und mehr darüber zu erfahren, welche Interaktionen die Nutzer:innen mögen würden. Außerdem sollten wir die Unterschiede zwischen Nutzer:innen aus Deutschland und China ermitteln.
Approach
- Entwicklung von Interaktionsmodellen und Schaffung visueller Stimuli.
- 1:1 explorative Interviews (N=15 pro Land) in einer simulierten Automobilumgebung.
Outcome
Wir entdeckten signifikante Unterschiede in der Wahrnehmung des neuen Interaktionsmodells in China und Deutschland.
Darüber hinaus sammelten wir mehrere Vorschläge zur Verbesserung des Konzepts und gewannen grundlegende Erkenntnisse über die spezifischen Bedürfnisse der Nutzer:innen.
Herausragende Software: Überbrückung der Kluft zwischen Autoherstellern und Händlern
Industry
Automotive
Method
User Management / Panel
Duration
12 Monate
Background
Ein deutscher Automobilhersteller wollte die Qualität seiner Händlersoftware verbessern. Die Entwickler:innen erkannten die Herausforderung, die sich aus dem Mangel an umfassendem Verständnis der internen Prozesse im Autohaus ergab, und hatten Schwierigkeiten, die Software zu optimieren.
Unsere Aufgabe war es, ein Händlerpanel einzurichten und zu koordinieren, Forschungsanfragen von Entwickler:innen zu verwalten und die Kommunikation zwischen Entwickler:innen und Händler:innen zu erleichtern.
Approach
Das Projekt erforderte eine enge Zusammenarbeit zwischen Entwickler:innen und Nutzer:innen.
Deshalb haben wir eine Gruppe von Händlern rekrutiert, die bereit waren, an langfristigen Marktforschungsaktivitäten teilzunehmen, und ein exklusives, qualitatives Panel eingerichtet.
Outcome
Durch die Implementierung eines optimierten Nutzerforschungsansatzes konnten die Entwickler:innen durch UX-Tests vor Ort und virtuelle Diskussionen effizient mit den Händlern zusammenarbeiten und so den Rekrutierungsaufwand minimieren. Der vereinfachte Initiierungsprozess, der oft mit einer E-Mail begann, erleichterte eine verstärkte Zusammenarbeit. Mit dieser Strategie der niedrigen Barriere wurde die UX-Studie erfolgreich in das Unternehmen integriert und das Panel zu einem primären Kanal für die Behandlung von UX-Belangen und strategischen Entscheidungen gemacht.
Konzeptualisierung und Visualisierung von Dienstleistungen im Gesundheitswesen
Industry
Healthcare
Method
Co-creation workshop, Focus Groups
Duration
1,5 Monate
Background
Ein Medizinproduktehersteller hatte eine grobe Vorstellung von neuen Produktlinien und entsprechenden Dienstleistungen.
Unsere Aufgabe war es, ihn bei der Definition der neuen Konzepte zu unterstützen, sie zu visualisieren und sie der Zielgruppe sowie den wichtigsten Stakeholdern des Unternehmens zu präsentieren.
Approach
- Wir führten einen Co-Creation-Workshop mit dem Kunden in einer anregenden Atmosphäre außerhalb des Bürokontextes durch. Während des ganztägigen Workshops skizzierte ein Live-Scribbler erste Ideen.
- Danach haben unsere Designer:innen die Konzepte vollständig visualisiert, um sie in Fokusgruppen mit der Zielgruppe weiter zu evaluieren.
Outcome
Die Fokusgruppen zeigten deutlich die Stärken und Schwächen des Konzepts auf, das dann überarbeitet und mit der Zielgruppe neu bewertet wurde. Die Ergebnisse wurden von unserem Kunden genutzt, um das Konzept weiter zu verfeinern und mit internen Stakeholdern zu diskutieren.
Studie zur Farbpräferenz
Industry
Healthcare
Method
Usability test, Online survey
Duration
3 Monate
Background
Der Kunde entwickelt neue Wachstumshormon-Pen-Injektoren für wöchentliche Injektionen von menschlichem Wachstumshormon (HgH). Der Pen wird in 3 verschiedenen Wirkstoffstärken erhältlich sein, die jeweils durch eine Farbe dargestellt werden. Die 3 Farben sollen leicht voneinander und von anderen Pens auf dem Markt in drei verschiedenen Märkten zu unterscheiden sein. (USA, Deutschland und Japan)
Approach
F2F-Interviews auf der Konferenz und Online-Umfrage. Die F2F-Interviews boten die Möglichkeit einer in-depth exploration. Die Online-Umfrage lieferte statistische Daten für drei verschiedene Länder. Um sicherzustellen, dass die richtigen Farben bewertet wurden, erhielt jeder Teilnehmende der Online-Umfrage einen Ausdruck jeder Stiftfarbe per Post, da die Farben auf dem Bildschirm je nach Bildschirm unterschiedlich sein können.
Outcome
Klarer Vorschlag, welche Farbe für welche Dosis in welchem Land verwendet werden sollte. Außerdem gaben die Daten Aufschluss über die Farbpräferenzen in Bezug auf Alter, Geschlecht, Land und das Aussehen und die Haptik des Stifts selbst. Der Kunde hatte eine klare Empfehlung, welche Farben verwendet werden sollten.
Evaluierung von Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit: Validierung einer Schnittstelle für eine Patientenversorgungseinheit für HCPs
Industry
Healthcare
Method
Summative usability test
Duration
2 Monate
Background
Ein Medizintechnikunternehmen benötigte eine Validierungsstudie, um festzustellen, ob der Einsatz eines Patientenversorgungsgeräts sicher und effektiv ist.
Unsere Aufgabe war es, festzustellen, ob Krankenschwestern und Ärzte die Höhenverstellungs- und Mobilitätsfunktionen des Geräts unter Berücksichtigung der Schnittstellenänderungen gegenüber dem Vorgängermodell bedienen können. Außerdem untersuchten wir die Fähigkeit von Servicetechniker:innen, bestimmte Wartungsaufgaben im Zusammenhang mit dem Gerät durchzuführen.
Approach
N=20 F2F-Usability-Interviews wurden mit den vorgesehenen Nutzergruppen - Krankenschwestern, Ärzten und Krankenhaustechnikern - durchgeführt.
Die Interviews fanden aufgrund der technischen Gegebenheiten der Versorgungseinheiten direkt beim Kunden vor Ort statt.
Outcome
Die Teilnehmer:innen führten erfolgreich Nutzungs- und Wartungsaufgaben für die Patientenversorgungseinheiten durch.
Dennoch brachte die Studie neue technische Probleme mit der Versorgungseinheit zutage.
In der Folge nutzte der Hersteller die Ergebnisse der Studie, um diese Probleme proaktiv anzugehen und zu beheben.
Validierung der Sicherheit und Wirksamkeit eines neuen Angiographiesystems
Industry
Healthcare
Method
Summative usability test
Duration
4 Monate
Background
Ein Hersteller von Medizinprodukten entwickelte ein neues Angiographiesystem, das eine Aktualisierung der Hard- und Software der Vorgängerversion beinhaltete.
Mit der Studie sollte nachgewiesen werden, dass kritische Anwendungsaufgaben von den vorgesehenen Nutzer:innen in der vorgesehenen Anwendungsumgebung sicher und effektiv durchgeführt werden können.
Approach
- In einer Marktforschungseinrichtung wurde eine summative Bewertung mit n=15 vorgesehenen Nutzer:innen an einem Teilangiographiesystem durchgeführt.
- Die Nutzungsaufgaben wurden anhand einer simulierten Nutzung bewertet, und die Warnhinweise in der Gebrauchsanweisung wurden anhand einer Verständnisprüfung bewertet.
Outcome
Die Ergebnisse der simulierten Nutzungsaufgaben wurden kategorisiert und für nicht erfolgreiche Aufgaben wurde eine detaillierte Ursachenanalyse durchgeführt. Es wurde eine Restrisikoanalyse durchgeführt.
Das Verständnis der Warnhinweise wurde ebenfalls bewertet, die Ergebnisse wurden kategorisiert, und es wurde eine Ursachenanalyse durchgeführt. Der endgültige HFE-Bericht wurde für die Einreichung bei der FDA verwendet.
Vereinheitlichung der HF-Usability: Rationalisierung von Prozessen über Abteilungen hinweg
Industry
Healthcare
Method
Consulting, IDIs, Co-creation workshop
Duration
1.5 Jahre
Background
Ein großer Medizinproduktehersteller mit 5 verschiedenen Abteilungen wollte seine Usability-Prozesse rationalisieren. In der Vergangenheit hatten die verschiedenen Abteilungen ihre Usability-Prozesse in Silos entwickelt. Es bestand der Bedarf an einem einzigen Usability-Prozess für alle Abteilungen.
Unsere Aufgabe war es, unseren Kunden dabei zu unterstützen, einen Usability-Prozess für alle Abteilungen zu entwickeln, der auf dem Feedback und den Bedürfnissen der einzelnen Abteilungen basiert.
Approach
- 1. Phase: Durch Befragung der Beteiligten wird ermittelt, wie der Usability-Prozess für die einzelnen Abteilungen aussieht.
- 2. Phase: Präsentation der Ergebnisse und mehrere Runden von Iterationsworkshops zur Verfeinerung des einheitlichen Prozesses für alle Abteilungen.
- 3. Phase: Bewertung, ob die vorgeschlagenen Ansätze für die Stakeholder aller Abteilungen nutzbar sind, und schließlich die Auswahl des besten Ansatzes.
Outcome
Unter Berücksichtigung der Anforderungen der Stakeholder aller Abteilungen und der Richtlinien und Vorschriften (FDA/IEC) konnte ein endgültiger gemeinsamer Usability-Prozess festgelegt werden.
Der gemeinsame Usability-Prozess wurde im Rahmen eines Pilotprojekts erfolgreich getestet, und der Kunde beschloss, ihn in allen Abteilungen einzuführen.
Validierung einer digitalen Biomarker-App für klinische Studien
Industry
Healthcare
Method
Formative usability test, Health app testing
Duration
3 Monate
Background
Ein Arzneimittelhersteller plante den Einsatz einer Smartphone-App in einer klinischen Studie. Die App bestand aus mehreren Tests zur Bewertung bestimmter Krankheitssymptome.
Die über die App erfassten Daten sollten dazu beitragen, die Veränderungen der Fähigkeiten der Patient:innen zu bewerten und damit möglicherweise die Wirksamkeit der Behandlung zu beurteilen.
Um sicherzustellen, dass die App benutzbar ist und geeignete Daten erfasst, musste sie vor ihrer Einführung mit Patient:innen getestet werden.
Approach
- Wir rekrutierten 20 Patient:innen, bei denen verschiedene Stadien einer neurodegenerativen Erkrankung diagnostiziert wurden.
- In persönlichen Gesprächen wurden sie gebeten, die Smartphone-App und ihre „Spiele“ zu nutzen.
- Für einige Interviews wurden alternative Versionen (z. B. mit verschiedenen Schwierigkeitsstufen oder unterschiedlichen Parametern) getestet, um das beste Design und/oder die besten Grundeinstellungen zu ermitteln.
Outcome
Die Studie deckte mehrere Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit der App auf. Darüber hinaus zeigte sich, dass einige der Anweisungen nicht von allen Teilnehmer:innen verstanden wurden und zu Verwirrung führen könnten.
Auf der Grundlage dieser Ergebnisse gab uintent dem Hersteller Empfehlungen, die er vor der Einführung der App in der klinischen Studie berücksichtigen sollte.
Auswirkungen der neuen Kartierungsfunktion auf die Fahrsicherheit
Industry
Software UX
Method
In-car usability test, Eye tracking
Duration
2 Monate
Background
Ein Unternehmen, das eine Web-Mapping-Plattform betreibt, entwickelte eine neue Funktion und wollte deren mögliche Auswirkungen auf die Fahrsicherheit in einer realen Umgebung untersuchen, um die Entscheidung für die Einführung auf dem europäischen Markt zu treffen.
Unsere Aufgabe war es, Daten über die Ablenkung von Fahrer:innen zu sammeln, zu analysieren und zu visualisieren.
Approach
- Wir haben einen Usability-Test im Fahrzeug durchgeführt.
- Dabei wurden kinematische Daten, GPS-Informationen, Augenbewegungen und Fokus des Fahrers/der Fahrerin, Verkehrsinformationen, das Verhalten der Fahrer:innen und subjektives Feedback gesammelt.
- Die Daten wurden einer strengen statistischen Analyse unterzogen und dem Kunden in einem visuell ansprechenden Format präsentiert.
Outcome
Die Ergebnisse wurden in einem iterativen Prozess mit dem Kunden diskutiert und schließlich den relevanten Stakeholdern vorgestellt.
Die Verhaltensdaten ermöglichten es dem Kunden, das Design der neuen Funktion zu verbessern, sodass sie schließlich erfolgreich auf dem europäischen Markt eingeführt werden konnte.
Entwicklung eines digitales Mikroskops & Software
Industry
Software UX
Method
Usability test, Expert review, Contextual inquiries, Competitor product comparison
Duration
18 Monate
Background
Ein deutscher Mikroskophersteller wollte sein erstes digitales Mikroskop entwickeln. Dieses sollte zum ersten Mal eine benutzerfreundliche Software enthalten. Außerdem sollte das Mikroskop in verschiedenen Situationen und Umgebungen (Labor, Produktion, Medizin usw.) sowie von verschiedenen Benutzergruppen, vom Anfänger bis zum Experten, verwendet werden können.
Approach
Wir haben weltweit über 50 Interviews mit verschiedenen Benutzergruppen geführt, um die Anforderungen an die neue Hard- und Software zu definieren. Dazu gehörten sowohl Nutzer:innen der NASA als auch Mitarbeitende von Automotorenherstellern in der Qualitätssicherungsabteilung. Nach der Forschungsphase berieten wir den Kunden während aller Prototypenphasen und führten Tests mit jedem Prototyp durch.
Outcome
Das Ergebnis war ein mittelgroßes Digitalmikroskop, das aufgrund der Benutzerfreundlichkeit der Software und der Hardware auf dem Markt viel Aufmerksamkeit erregte.
Ethnografiebasiertes Design für ein Flugzeugmontagewerk
Industry
Industry 4.0
Method
Contextual inquiries, Shadowing, Consulting
Duration
3 Wochen
Background
Ein Flugzeugmontagewerk hatte das Ziel, seine papierbasierten Prozesse und die Kommunikation über verschiedene Abteilungen hinweg zu digitalisieren. Unsere Aufgabe bestand darin, die Arbeitsabläufe zu verstehen, Schwachstellen und Bedürfnisse zu identifizieren sowie Werkzeuge und Schlüsselkontakte zu erfassen, um eine Grundlage für ein einheitliches, digitalisiertes System zu schaffen, das mit den „Industrie 4.0“-Standards im Einklang steht.
Approach
- Unser Team führte eine detaillierte, ethnografische Studie innerhalb des Werks durch, um die bestehenden Arbeitsabläufe zu verstehen.
- Wir begleiteten die Mitarbeitenden bei ihren täglichen Aufgaben, nahmen an Besprechungen teil und stellten kontextbezogene Fragen – auch in informellen Zusammenhängen –, um Informationen für eine umfassende Anforderungsanalyse zu sammeln.
Outcome
Die gewonnenen Erkenntnisse bildeten die Grundlage für eine detaillierte Anforderungsanalyse eines digitalen Arbeitswerkzeugs, um sicherzustellen, dass die Teilefertigung und Kommunikation optimiert werden und das Risiko von Fehlern, falsch platzierten Teilen und Ineffizienzen reduziert wird. Das Projekt legte den Grundstein für ein digitalisiertes System, das den Kommunikationsfluss zwischen Abteilungen verbesserte und zur gesamten betrieblichen Effizienz des Werks beitrug.
Eingebettete Beratung zur Optimierung der UI eines globalen Versicherungsunternehmens
Industry
Software UX
Method
Co-creation workshop, IDIs, Consulting, Online survey
Duration
3.5 Jahre
Background
Ein globales Versicherungsunternehmen strebte an, die interne Benutzeroberfläche über alle operativen Einheiten hinweg zu optimieren und kundenorientierte Softwarelösungen zu verbessern.
Unsere Aufgabe war es, unsere UX-Expertise in das Team des Kunden zu integrieren und seine Forschungs- und Designbemühungen zu unterstützen. Wir verfolgten das Ziel, interne UX-Prozesse zu verfeinern, globale Forschungsinitiativen zu leiten und strategische Beratung zu bieten.
Approach
- Zwei Senior Consultants wurden in das Produktteam des Kunden eingebunden und übernahmen die Rollen des UX Leads und des Researchers.
- Wir setzten eine breite Palette von Methoden ein, die auf die jeweiligen Informationsbedürfnisse zugeschnitten waren.
- Wir unterstützten die Integration von UX-Praktiken und Erkenntnissen in die Organisation und halfen dabei, wichtige Designentscheidungen auf Basis dieser Einsichten zu treffen.
Outcome
Die Forschungsergebnisse wurden in Ergebnis-Workshops präsentiert und diskutiert, in denen zentrale Designentscheidungen abgeleitet, besprochen und priorisiert wurden.
Durch kontinuierliche Zusammenarbeit und Integration in die Struktur der Organisation wurde sichergestellt, dass die Consultants stets mit den Unternehmenszielen und dem internen Wissen im Einklang blieben.
UX-Strategie-Design für Schadensbearbeitungssoftware
Industry
Software UX
Method
Consulting, UX Strategy Workshop, IDIs, Desk research
Duration
3 Monate
Background
Ein globales Versicherungsunternehmen wollte die interne und kundenseitige UX für ihren Schadensbearbeitungsprozess verbessern.
Unsere Aufgabe war es, UX-Expertise bereitzustellen und das Projekt von der anfänglichen Explorationsphase bis hin zum finalen Produktdesign zu begleiten.
Approach
- Wir führten Desk Research durch und analysierten modernste Prozesse in verschiedenen Branchen.
- Wir leiteten einen UX-Strategie-Workshop mit wichtigen Stakeholdern, um einen Manager für die Schadensbearbeitung zu entwerfen.
- Unterschiedliche Aspekte der entworfenen Benutzeroberfläche wurden weltweit mit internen Mitarbeitenden und externen Kunden getestet, wobei eine Vielzahl von Forschungsmethoden zum Einsatz kam.
Outcome
Die Ergebnisse aller Forschungsphasen wurden mit Designern, Product Ownern und Business Leads präsentiert und diskutiert.
Diese umfassende Studie ermöglichte fundierte Designentscheidungen, die zur Entwicklung eines modernen Schadensmanagers führten, der die Bedürfnisse von Mitarbeitenden (Schadensachbearbeitern), Auftragnehmern und Kunden gleichermaßen bedient.
Vereinheitlichung der HF-Benutzbarkeit: Optimierung von Prozessen innerhalb von Abteilungen
Industry
Healthcare
Method
Consulting, IDIs, Co-creation workshop
Duration
1,5 Jahre
Background
Ein großer Hersteller medizinischer Systeme mit 5 verschiedenen Abteilungen, die alle unterschiedliche Usability-Prozesse anwendeten, wollte seine Usability-Prozesse rationalisieren. In der Vergangenheit hatten die verschiedenen Abteilungen ihre Usability-Prozesse in Silos entwickelt. Unsere Aufgabe war es, unserem Kunden zu helfen, einen Usability-Prozess für alle Abteilungen zu entwickeln, der auf dem Feedback und den Bedürfnissen der einzelnen Abteilungen basiert.
Approach
- Wir befragten verschiedene Arten von Interessenvertretern (UX-/Benutzerfreundlichkeitsingenieure, Risikomanager, Entwickler, Manager usw.), um die Benutzerfreundlichkeitsprozesse der einzelnen Abteilungen zu erfassen.
- Anschließend leiteten wir mehrere Runden von Iterationsworkshops mit den Beteiligten, um die ersten Entwürfe eines einheitlichen Prozesses für alle Abteilungen zu verfeinern und den besten Ansatz auszuwählen.
Outcome
Unter Berücksichtigung der Anforderungen der Stakeholder aller Abteilungen und der Richtlinien und Vorschriften (FDA/IEC) konnte ein gemeinsamer Usability-Prozess erstellt werden.
Der entworfene Usability-Prozess wurde während eines Pilotprojekts erfolgreich getestet, und der Kunde beschloss, ihn in allen Abteilungen einzuführen.
Usability-Herausforderungen in der therapeutischen Technologie meistern: ichó Therapieball
Industry
Healthcare
Method
Contextual Inquiries
Duration
3 Wochen
Background
Der ichó Therapieball ist für Menschen mit neurologischen Erkrankungen, z.B. Demenz, konzipiert. Durch interaktive Spiele bietet ichó ein breites Spektrum an therapeutischer Unterstützung. Das Pflegepersonal kann die Spiele per Fernbedienung steuern und die Patienten können aktiv mit dem Ball interagieren.
Das Team wollte Einblicke in den Einführungs- und Einrichtungsprozess von ichó sowie in die Interaktion mit der neuen App gewinnen, um Probleme bereits in einem frühen Stadium des Prozesses anzugehen.
Approach
- Um den Einrichtungsprozess und die Interaktion mit der App in der Praxis zu beobachten, besuchten wir die vorgesehenen Nutzer:innen zu Hause (Privathaushalt) oder an ihrem Arbeitsplatz (Pflegepersonal in Altenheimen).
- Zusätzlich wurden n=6 Interviews im Labor durchgeführt.
- Die Teilnehmenden bekamen den ichó-Ball inkl. Anleitung und wurden gebeten, den Ball so einzurichten, wie sie es normalerweise tun würden.
Outcome
Wir haben mehrere Bereiche gefunden, in denen das Anleitungsmaterial und die App-Schnittstelle verbessert werden könnten, z. B.
- Die Anleitungen sollten in Papier- und digitalem Format verfügbar sein.
- Die Symbole auf der Fernbedienung waren manchmal verwirrend.
- Eine Probezeit für den Ball wurde als äußerst hilfreich empfunden.
- Nutzer sollten ihre eigenen Spielesammlungen erstellen können.
- Die App sollte klare Empfehlungen zur Spielauswahl geben.
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