SOFTWARE & WEB UX
Software UX Research für bessere digitale Produkte – von Early Research bis Validierung
JAHRZEHNTELANGE ERFAHRUNG
20 Jahre Software & Web UX Research – von SaaS bis Enterprise
Mit unserer 20-jährigen Erfahrung entwickeln wir einen maßgeschneiderten Ansatz für Dein Software UX Research Projekt. Gemeinsam mit Dir verknüpfen wir die verschiedenen Elemente – von der Definition der Benutzeranforderungen über Early User Research, das Design von Informationsarchitekturen und Prototypen bis hin zu iterativen Tests, um sofortiges Feedback zu Deinen Konzeptideen zu erhalten und um herausragende Erfahrungen für Deine Benutzer zu schaffen. Darüber hinaus haben wir in vielen Branchen daran gearbeitet, die Benutzerfreundlichkeit von SaaS-, B2B- und Enterprise-Software sowie Websites zu verbessern, z. B. in den Bereichen Finanzen, Reisen, E-Commerce und Informationstechnologie auf Kunden- und Geschäftsebene.
UNSERE METHODEN & DIENSTLEISTUNGEN
Die richtigen Software UX Research Methoden für Ihr Produkt
Die Entwicklung einer effektiven Software UX mit Ihrer Software oder Ihrem Webinterface beginnt mit dem Verständnis Ihrer Zielgruppe und geht über die Ideenfindung, das Design und iterative Tests bis hin zu einem erfolgreichen Produkt, das Ihre Nutzer:innen lieben werden.
MESSEN & VALIDIEREN
Deine neue Software ist auf dem Markt und Du möchtest die Zufriedenheit der Benutzer im Auge behalten? Durch die kontinuierliche Messung der Erfahrungen der Kunden kannst Du Änderungen der Benutzeranforderungen erkennen und schnell reagieren!
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Wir erstellen ein spezielles UX-Benchmarking-Konzept für Dein Produkt und messen, wie erfolgreich das Produkt ist.
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Wir führen Studien durch, um Erkenntnisse über die Zufriedenheit Deiner Nutzer zu gewinnen.
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Wir erstellen Ergebnisdatenbanken oder ein Online-Dashboard für die Forschungsergebnisse, damit Du den Überblick über die Forschungsaktivitäten behältst.
EXPLORIEREN & VERSTEHEN
In einem Jahrhundert, das sich der digitalen Interaktion widmet, ist ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe und ihrer Erfahrungen von größter Bedeutung - gerade bei Software- und Web-Produkten: Es ist im Voraus wichtig zu wissen, für wen Du Dein Produkt entwerfen musst und was Deine Nutzer brauchen. Dieses Konzept ist einfach, wird aber oft vergessen.
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Stellen Sie ausreichende Informationen für Ihr Projekt durch frühzeitige Benutzerforschung bereit, um die Eigenschaften Ihrer Benutzer zu verstehen und versteckte Bedürfnisse zu entdecken.
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Analysieren Sie die Probleme und Anforderungen Ihrer Benutzer auf ihrer Customer Journey. Finden Sie heraus, welche Herausforderungen Ihrer Nutzer Ihr Produkt lösen sollte.
KONZEPTION & TESTING
Es gibt eine Million Möglichkeiten, Forschung durchzuführen, aber das iterative Testen und Gestalten Ihrer Software-Idee vom Wireframe bis zum funktionalen Prototyp spart Ihnen Nerven und Zeit.
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Iterativ können Sie frühe Designs mit einer kleinen Stichprobe testen, um schnell und kostengünstig Feedback zu erhalten.
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Testen Sie Low-Fidelity-Prototypen und -Konzepte in einer Remoteumgebung oder im laborgestützten Umfeld.
MANAGEMENT & STRATEGIE
Es kommt oft vor, dass Unternehmen nicht wissen, wie sie UX-Forschungsprozesse in ihre Entwicklung implementieren oder wie sie ihre Zielgruppe zu Testzwecken erreichen können.
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Wir beraten Dich bei der Ausrichtung Deines Teams, der effizienten Koordination Ihrer Studien und dem Transfer der Informationen in Deine Organisation.
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Einige Benutzergruppen, insbesondere auf Geschäftsebene, sind schwer zu erreichen. Wir verfügen über ein breites Netzwerk von Rekrutierern, um Deine Nutzer zu erreichen.
UX for Good mit digital@M: Wie wir sensible Themen in der UX-Forschung schützen
Industry
Software UX
Method
Usability test, Contextual Inquiries
Duration
7 Tage
Background
Im Rahmen unserer diesjährigen ‚UX for Good‘-Initiative haben wir gemeinsam mit digital@M an einer Selbsthilfeplattform zum Thema digitale Gewalt gearbeitet. Ziel der Studie war es mittels qualitativer Interviews herauszufinden, wie die Plattform Berater:innen, etwa aus Frauenhäusern, der Opferhilfe oder der Community-Arbeit, in ihrer täglichen Beratungstätigkeit unterstützen kann. Konkret sollte die Studie klären, wie Berater:innen die Plattform in ihrem Arbeitsalltag nutzen, welche Usability-Hürden dabei auftreten und welche inhaltlichen sowie strukturellen Anforderungen sie an ein solches Tool stellen.
Ein Thema, das besondere Sorgfalt verlangt
Digitale Gewalt ist ein hochsensibles Thema. Die Plattform selbst ist bewusst nicht öffentlich zugänglich, um Betroffene zu schützen und genau diese Schutzlogik musste sich auch in unserem Forschungsprozess widerspiegeln. Statt mit Betroffenen direkt zu sprechen, haben wir uns auf Interviews mit Berater:innen konzentriert, die im Umgang mit diesen Themen geschult sind und geschützte Räume dafür gewohnt sind.
Für uns als Forschungsteam bedeutet das:
Wir mussten unsere üblichen Methoden an die Sensibilität des Themas anpassen. Konkret:
- Aufnahmen und Protokolle enthielten keine identifizierbaren Fallgeschichten oder Details zu einzelnen Klient:innen der Beratungsstellen, alle Angaben wurden streng anonymisert, die Gespräche fanden ausschließlich auf der Ebene der Beratungspraxis statt. Wo Berater:innen dennoch exemplarisch von typischen Fallkonstellationen berichteten, sind wir in der Auswertung bewusst auf die Ebene wiederkehrender Muster geblieben, statt einzelne Beispiele auszuformulieren.
- Der Zugriff auf die Rohdaten wurde eng auf das Projektteam beschränkt.
- Auch in der Kommunikation nach außen, etwa in diesem Artikel, teilen wir bewusst keine Details, die Rückschlüsse auf einzelne Klient:innen oder Beratungsstellen zulassen würden.
Diese Prinzipien haben wir nicht nur aus Compliance-Gründen befolgt, sondern weil sie dem Grundgedanken der Plattform selbst entsprechen: Schutz vor Sichtbarkeit dort, wo Sichtbarkeit gefährlich werden kann.
Approach
Wir rekrutierten Berater:innen aus Einrichtungen, die im Umgang mit digitaler Gewalt geschult sind, und führten remote-qualitative Interviews durch, jeweils rund 45 Minuten. Die Ergebnisse fassten wir in einem Ergebnisbericht zusammen.
Outcome
Ein zentrales Thema, das sich durch die Gespräche zog: Die digitale Welt bewegt sich rasant. Was heute als typisches Muster digitaler Gewalt gilt, kann morgen schon durch neue Plattformen, Apps oder Tricks verändert sein. Für Berater:innen bedeutet das einen kontinuierlichen Lernaufwand, um am Puls der Entwicklung zu bleiben. Für die Plattform bedeutet das kontinuierlich Anleitungen, wie zum Beispiel zum Entfernen von Stalkingsoftware oder dem Entgegenwirken von bildbasierter Gewalt, auf dem neuesten Stand zu halten und gleichzeitig stets den Berater:innen einen schnellen und übersichtlichen Zugang zu diesen Informationen zu bieten. Durch unser UX for Good Projekt stellte sich heraus, dass die Plattform zwar bereits viele Informationen bereitstellt aber einigen strukturellen Hilfen bedarf damit sich Berater:innen nicht durch lange Texte durchwühlen müssen und schnell die Informationen finden können, die auch wirklich für ein Beratungsgespräch relevant sind.
Besonders beeindruckt hat uns in diesem Projekt zusätzlich die Rolle der Berater:innen selbst: Viele engagieren sich auf freiwilliger Basis und unterstützen Menschen in schweren Notlagen, und eignen sich dabei nebenbei ein beachtliches technisches Know-how an, um mit den digitalen Dimensionen der Gewalt Schritt zu halten. Diese Kombination aus persönlichem Engagement und hoher technischer Kompetenz war für uns eine der eindrücklichsten Beobachtungen des Projekts.
Starke Zusammenarbeit
Wir freuen uns, dass dieses Projekt uns ermöglicht hat, mit unserer UX-Expertise zu einem besseren Verständnis der Herausforderungen im Umgang mit digitaler Gewalt beizutragen. Durch qualitative UX Research konnten wir sichtbar machen, wo die Plattform Berater:innen im Alltag tatsächlich unterstützt und wo Nutzung, Struktur oder Auffindbarkeit noch nicht funktionieren. Damit haben wir dazu beigetragen, dass Beratungsstellen Betroffenen künftig noch wirksamer helfen können.
Mehr über UX for Good:
Digital@M:
With us, Munich is in good hands when it comes to digital matters
Wir freuen uns, dass dieses Projekt uns ermöglicht hat, mit unserer UX-Expertise zu einem besseren Verständnis der Herausforderungen im Umgang mit digitaler Gewalt beizutragen. Durch qualitative UX Research konnten wir sichtbar machen, wo die Plattform Berater:innen im Alltag tatsächlich unterstützt und wo Nutzung, Struktur oder Auffindbarkeit noch nicht funktionieren. Damit haben wir dazu beigetragen, dass Beratungsstellen Betroffenen künftig noch wirksamer helfenkönnen.
UX-Strategie-Design für Schadensbearbeitungssoftware
Industry
Software UX
Method
Consulting, UX Strategy Workshop, IDIs, Desk research
Duration
3 Monate
Background
Ein globales Versicherungsunternehmen wollte die interne und kundenseitige UX für ihren Schadensbearbeitungsprozess verbessern.
Unsere Aufgabe war es, UX-Expertise bereitzustellen und das Projekt von der anfänglichen Explorationsphase bis hin zum finalen Produktdesign zu begleiten.
Approach
- Wir führten Desk Research durch und analysierten modernste Prozesse in verschiedenen Branchen.
- Wir leiteten einen UX-Strategie-Workshop mit wichtigen Stakeholdern, um einen Manager für die Schadensbearbeitung zu entwerfen.
- Unterschiedliche Aspekte der entworfenen Benutzeroberfläche wurden weltweit mit internen Mitarbeitenden und externen Kunden getestet, wobei eine Vielzahl von Forschungsmethoden zum Einsatz kam.
Outcome
Die Ergebnisse aller Forschungsphasen wurden mit Designern, Product Ownern und Business Leads präsentiert und diskutiert.
Diese umfassende Studie ermöglichte fundierte Designentscheidungen, die zur Entwicklung eines modernen Schadensmanagers führten, der die Bedürfnisse von Mitarbeitenden (Schadensachbearbeitern), Auftragnehmern und Kunden gleichermaßen bedient.
Eingebettete Beratung zur Optimierung der UI eines globalen Versicherungsunternehmens
Industry
Software UX
Method
Co-creation workshop, IDIs, Consulting, Online survey
Duration
3.5 Jahre
Background
Ein globales Versicherungsunternehmen strebte an, die interne Benutzeroberfläche über alle operativen Einheiten hinweg zu optimieren und kundenorientierte Softwarelösungen zu verbessern.
Unsere Aufgabe war es, unsere UX-Expertise in das Team des Kunden zu integrieren und seine Forschungs- und Designbemühungen zu unterstützen. Wir verfolgten das Ziel, interne UX-Prozesse zu verfeinern, globale Forschungsinitiativen zu leiten und strategische Beratung zu bieten.
Approach
- Zwei Senior Consultants wurden in das Produktteam des Kunden eingebunden und übernahmen die Rollen des UX Leads und des Researchers.
- Wir setzten eine breite Palette von Methoden ein, die auf die jeweiligen Informationsbedürfnisse zugeschnitten waren.
- Wir unterstützten die Integration von UX-Praktiken und Erkenntnissen in die Organisation und halfen dabei, wichtige Designentscheidungen auf Basis dieser Einsichten zu treffen.
Outcome
Die Forschungsergebnisse wurden in Ergebnis-Workshops präsentiert und diskutiert, in denen zentrale Designentscheidungen abgeleitet, besprochen und priorisiert wurden.
Durch kontinuierliche Zusammenarbeit und Integration in die Struktur der Organisation wurde sichergestellt, dass die Consultants stets mit den Unternehmenszielen und dem internen Wissen im Einklang blieben.
Entwicklung eines digitales Mikroskops & Software
Industry
Software UX
Method
Usability test, Expert review, Contextual inquiries, Competitor product comparison
Duration
18 Monate
Background
Ein deutscher Mikroskophersteller wollte sein erstes digitales Mikroskop entwickeln. Dieses sollte zum ersten Mal eine benutzerfreundliche Software enthalten. Außerdem sollte das Mikroskop in verschiedenen Situationen und Umgebungen (Labor, Produktion, Medizin usw.) sowie von verschiedenen Benutzergruppen, vom Anfänger bis zum Experten, verwendet werden können.
Approach
Wir haben weltweit über 50 Interviews mit verschiedenen Benutzergruppen geführt, um die Anforderungen an die neue Hard- und Software zu definieren. Dazu gehörten sowohl Nutzer:innen der NASA als auch Mitarbeitende von Automotorenherstellern in der Qualitätssicherungsabteilung. Nach der Forschungsphase berieten wir den Kunden während aller Prototypenphasen und führten Tests mit jedem Prototyp durch.
Outcome
Das Ergebnis war ein mittelgroßes Digitalmikroskop, das aufgrund der Benutzerfreundlichkeit der Software und der Hardware auf dem Markt viel Aufmerksamkeit erregte.
Auswirkungen der neuen Kartierungsfunktion auf die Fahrsicherheit
Industry
Software UX
Method
In-car usability test, Eye tracking
Duration
2 Monate
Background
Ein Unternehmen, das eine Web-Mapping-Plattform betreibt, entwickelte eine neue Funktion und wollte deren mögliche Auswirkungen auf die Fahrsicherheit in einer realen Umgebung untersuchen, um die Entscheidung für die Einführung auf dem europäischen Markt zu treffen.
Unsere Aufgabe war es, Daten über die Ablenkung von Fahrer:innen zu sammeln, zu analysieren und zu visualisieren.
Approach
- Wir haben einen Usability-Test im Fahrzeug durchgeführt.
- Dabei wurden kinematische Daten, GPS-Informationen, Augenbewegungen und Fokus des Fahrers/der Fahrerin, Verkehrsinformationen, das Verhalten der Fahrer:innen und subjektives Feedback gesammelt.
- Die Daten wurden einer strengen statistischen Analyse unterzogen und dem Kunden in einem visuell ansprechenden Format präsentiert.
Outcome
Die Ergebnisse wurden in einem iterativen Prozess mit dem Kunden diskutiert und schließlich den relevanten Stakeholdern vorgestellt.
Die Verhaltensdaten ermöglichten es dem Kunden, das Design der neuen Funktion zu verbessern, sodass sie schließlich erfolgreich auf dem europäischen Markt eingeführt werden konnte.
FALLBEISPIELE WEB & SOFTWARE UX
Schauen Sie sich einige Beispiele aus Projekten an, die wir bisher durchgeführt haben.
Wie wir arbeiten
Wir sind flexibel bei der Art der Zusammenarbeit. Egal ob in klassischer Form eines Projekts oder durch die gezielte Unterstützung durch Experten im Bereich Software- und Web-UX – wir finden eine passende Lösung, die zu Ihren Ihrem Bedarf passt.
PROJEKTBASIERT
Wir unterstützen Sie punktuell auf Basis einer erfolgreichen Ausschreibung eines genau definierten Einzelprojektes und der darauffolgenden Beauftragung bis zur Erbringung aller vereinbarten Leistungen – zum Beispiel ein Usability-Test, UX Audit oder eine nutzerzentrierte Studie für Software- und Web-Produkte.
RAHMENVERTRÄGE
Um den organisatorischen Aufwand gering zu halten, bieten wir Kooperationen in Form von Rahmenverträgen an, bei denen Festpreispakete jederzeit bedarfsgerecht abgerufen werden können und aus einem freigegebenen Budgettopf bezahlt werden.
INHOUSE EXPERT:INNEN
Wir „vermieten“ unsere Expert:innen als festen Bestandteil Deines Teams, als Vollzeit- oder Teilzeitmitarbeitende (z. B. 50 %) für einen definierten Zeitraum, mit der Option auf Verlängerung.
BERATUNG
Wir unterstützen Dich mit einem externen Blick und unserer umfassenden Expertise in Software- und Web-UX - entweder auf Stundenbasis oder im Rahmen vereinbarter Workshops und/oder Beratungspakete.
TRAININGS
Wir bieten Trainingsbegleitung in unterschiedlichen Intensitätsstufen an: Trainerleihe, Bereitstellung von Lernmaterialien, Erstellung und Durchführung von Trainings sowie individuelles Coaching.
UND VIELES MEHR...
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