AUTOMOTIVE UX
Nutzerzentrierung für bessere Fahrzeugerlebnisse
UNSER ANSATZ
Verbessern Sie Ihre Automotive UX mit Forschung von Expert:innen
uintent ist Ihr spezialisierter Partner für Automotive UX Research. In einer Branche, in der HMI-Qualität, Infotainment-Bedienbarkeit und das gesamte Fahrzeugerlebnis über Kaufentscheidungen und Markenbindung entscheiden, liefern wir die empirischen Grundlagen für bessere Designentscheidungen – von frühen Konzepttests bis zur Validierung von Serienfahrzeugen.
Wir kombinieren bewährte UX-Forschungsmethoden mit tiefem Automotive-Fachwissen, um Erkenntnisse zu liefern, die direkt in Entwicklung und Strategie einfließen:
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Nutzerinterviews und -befragungen: Sammeln Sie detailliertes Feedback direkt von Ihren Zielgruppen
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Usability-Tests: Identifizierung von Usability-Problemen und verbesserungswürdigen Bereichen
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Contextual Inquiry: Beobachten Sie die Nutzer in ihrer natürlichen Umgebung, um verborgene Bedürfnisse aufzudecken
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Wettbewerbsanalyse: Benchmarking mit Wettbewerbern, um Möglichkeiten zur Differenzierung zu identifizieren
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Experten-Bewertungen: Nutzen Sie das Fachwissen unseres Teams, um fundierte Empfehlungen zu erhalten
Unsere Automotive UX Expertise
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Proof of Concept
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Low-Fidelity-Prototypen
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Laborbasierte UX-Tests
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Statische UX-Prüfung
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Dynamische UX-Tests
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UX-Tests auf Teststrecken
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Aufbau von Ergebnisdatenbanken
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Best & Worst Practice Sammlung
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Design Guidelines
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Individuelles Metrikdesign
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Implementierung und Ausführung
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Erfolgsprognose
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AAM & NHTSA Fahrerablenkungsstudien
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Simulator-Tests
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Tests mit Okklusionsbrille
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Agile UX-Tests
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Internationale Forschungsprogramme
AUTOMOTIVE UX PROTOTYPING
CAR CLINICS
AUTOMOTIVE UX BEST PRACTICES
AUTOMOTIVE UX BENCHMARKING
DRIVER DISTRACTION TESTS
CONNECTED CAR: APP & WEBSITE UX
Fallbeispiele im Automotive UX
Benchmarking der Benutzererfahrung während Realfahrt in China
Industry
Automotive
Background
Ein Premium-Automobilhersteller wollte das Benutzererlebnis im Fahrzeug im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern auf dem chinesischen Markt bewerten. Ziel war es, die Leistung seines Fahrzeugs im Vergleich zu drei Konkurrenzmodellen anhand standardisierter Anwendungsfälle zu messen und eine klare, KPI-basierte Rangliste für alle relevanten UX-Dimensionen zu erstellen.
Approach
Wir führten die Studie vor Ort in Peking mit 66 externen Teilnehmern durch. Die Teilnehmer arbeiteten in Zweiergruppen über ganze Testtage hinweg und bewerteten das Fahrzeug des Kunden sowie drei Konkurrenzmodelle anhand vergleichbarer, standardisierter Anwendungsfälle pro Fahrzeug, die sowohl während der Fahrt als auch im Stand durchgeführt wurden. Zu jedem Thema erfassten sie Zufriedenheitsbewertungen und Begründungen und bewerteten jedes Fahrzeug anhand des UEQ. Anschließend nahm jedes Paar an einer Fokusgruppe teil, in der die Fahrzeuge anhand der Testdimensionen verglichen und in einer Gesamtrangliste zusammengefasst wurden.
Method
benchmarking, In-car usability test, focus groups, on-road usability test
Outcome
Die Studie lieferte einen standardisierten Vergleich des Fahrzeugs des Kunden mit seinen wichtigsten Wettbewerbern in China, einschließlich einer klaren Rangliste für alle getesteten UX-Dimensionen und einer qualitativen Begründung für jede Bewertung. Damit erhielt der Kunde eine solide Faktengrundlage, um Verbesserungsmaßnahmen in Bereichen wie Displays, Klimaregelung, Lenkradbedienelemente und Sprachinteraktion zu priorisieren.
Duration
6 Monate
Tagebuchstudie zu Medien-Apps im Auto
Industry
Automotive
Background
Ein großer öffentlich-rechtlicher Sender bietet verschiedene Apps für das Auto an, die in verschiedenen App-Stores und von verschiedenen Automobilherstellern angeboten werden. Allerdings fehlte es ihm an Nutzer-Feedback zur Benutzererfahrung und zu den Inhalten, da nur begrenzte Tracking-Daten zur Verfügung standen. Das Ziel bestand darin, die Zielgruppe, das Nutzungsverhalten und die Anwendungsfälle zu verstehen, die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer zu erfassen und eine solide Grundlage für die Gestaltung eines zukunftssicheren, attraktiven App-Portfolios für den Automobilbereich zu schaffen.
Approach
Wir haben eine Tagebuchstudie mit anschließenden Tiefeninterviews kombiniert. 15 Teilnehmer dokumentierten zunächst während einer Feldphase ihre tatsächliche Nutzung der Apps des Senders im Auto; auf der Grundlage einer ersten Analyse wurden sie erneut zu 60-minütigen Online-Tiefeninterviews eingeladen, um Motivationen, Anwendungsfälle, Präferenzen hinsichtlich Inhalt und Funktion, Nutzungssituationen (beim Fahren vs. im geparkten Zustand), das Weiterhörverhalten, die Personalisierung sowie die Wahrnehmung der Marke und der Wettbewerber zu untersuchen. Die Benutzerfreundlichkeit wurde im Hinblick auf Showstopper erfasst, stand jedoch nicht im Mittelpunkt der Untersuchung.
Method
in-depths interviews (IDIs), diary study, remote interviews
Outcome
Die Studie lieferte ein klares Bild davon, wer die Apps im Auto nutzt und warum. Wir ermittelten, welche Inhalte am häufigsten genutzt werden, welche Formate bevorzugt werden und wie sich die Nutzung in Abhängigkeit von der Fahrstrecke gestaltet. Die Ergebnisse lieferten dem Kunden eine Priorisierung der Anforderungen, konkrete Optimierungsbereiche und eine fundierte Argumentation für seine Strategie im Bereich der Automobil-Apps.
Duration
2 Monate
Realfahrt-Evaluation eines Sprachassistenten im Fahrzeug in Deutschland und China.
Industry
Automotive
Background
Ein Premium-Automobilhersteller wollte die Kundenakzeptanz des intelligenten persönlichen Assistenten und seines Avatars in seiner neuesten Benutzeroberfläche in zwei Märkten, Deutschland und China, untersuchen. Ziel war es, zu verstehen, wie das aktuelle Konzept sowie dessen visuelle und sprachliche Darstellungen beim Einparken und während der Fahrt wahrgenommen werden, und Ideen für die weitere Entwicklung zu sammeln.
Approach
Wir führten eine Nutzerstudie unter realen Fahrbedingungen mit 50 externen Teilnehmern durch (n = 25 in Deutschland, n = 25 in China), jeweils in einem etwa 90-minütigen Zeitfenster im tatsächlichen Fahrzeug, sowohl im Stehen als auch während der Fahrt. In Teil 1 wurde der Ist-Zustand anhand eines kurzen Vergleichs zweier Avatar-Optionen bewertet. In Teil 2 wurden weitere Entwicklungsmöglichkeiten untersucht, wobei neue Konzeptideen und erweiterte Rollen für den Assistenten getestet wurden. Die Ergebnisse wurden für den deutschen und den chinesischen Markt vergleichend analysiert.
Method
on-road usability test, qualitative interview, In-car usability test
Outcome
Die Studie lieferte ein klares, marktspezifisches Bild davon, wie der Sprachassistent und sein Avatar während der Fahrt und im Stand wahrgenommen werden, und enthielt dabei priorisierte Empfehlungen. Sie bot dem Kunden eine fundierte Grundlage, um den Assistenten zu optimieren und seine weitere Entwicklung in beiden Märkten zu steuern.
Duration
4 Monate
Herausragende Software: Überbrückung der Kluft zwischen Autoherstellern und Händlern
Industry
Automotive
Background
Ein deutscher Automobilhersteller wollte die Qualität seiner Händlersoftware verbessern. Die Entwickler:innen erkannten die Herausforderung, die sich aus dem Mangel an umfassendem Verständnis der internen Prozesse im Autohaus ergab, und hatten Schwierigkeiten, die Software zu optimieren.
Unsere Aufgabe war es, ein Händlerpanel einzurichten und zu koordinieren, Forschungsanfragen von Entwickler:innen zu verwalten und die Kommunikation zwischen Entwickler:innen und Händler:innen zu erleichtern.
Approach
Das Projekt erforderte eine enge Zusammenarbeit zwischen Entwickler:innen und Nutzer:innen.
Deshalb haben wir eine Gruppe von Händlern rekrutiert, die bereit waren, an langfristigen Marktforschungsaktivitäten teilzunehmen, und ein exklusives, qualitatives Panel eingerichtet.
Method
User Management / Panel
Outcome
Durch die Implementierung eines optimierten Nutzerforschungsansatzes konnten die Entwickler:innen durch UX-Tests vor Ort und virtuelle Diskussionen effizient mit den Händlern zusammenarbeiten und so den Rekrutierungsaufwand minimieren. Der vereinfachte Initiierungsprozess, der oft mit einer E-Mail begann, erleichterte eine verstärkte Zusammenarbeit. Mit dieser Strategie der niedrigen Barriere wurde die UX-Studie erfolgreich in das Unternehmen integriert und das Panel zu einem primären Kanal für die Behandlung von UX-Belangen und strategischen Entscheidungen gemacht.
Duration
12 Monate
Neue Ideen für Sprachassistenten im Auto: Eine globale Nutzerbewertung
Industry
Automotive
Background
Unser Kunde aus der Automobilindustrie hatte ein Konzept für ein neuartiges Interaktionsmodell für seine Sprachassistenten im Auto entwickelt.
Unsere Aufgabe war es, das neue Interaktionsmodell zu evaluieren und mehr darüber zu erfahren, welche Interaktionen die Nutzer:innen mögen würden. Außerdem sollten wir die Unterschiede zwischen Nutzer:innen aus Deutschland und China ermitteln.
Approach
- Entwicklung von Interaktionsmodellen und Schaffung visueller Stimuli.
- 1:1 explorative Interviews (N=15 pro Land) in einer simulierten Automobilumgebung.
Method
Explorative Interviews
Outcome
Wir entdeckten signifikante Unterschiede in der Wahrnehmung des neuen Interaktionsmodells in China und Deutschland.
Darüber hinaus sammelten wir mehrere Vorschläge zur Verbesserung des Konzepts und gewannen grundlegende Erkenntnisse über die spezifischen Bedürfnisse der Nutzer:innen.
Duration
2 Monate
Potenzial freisetzen: Maximierung der Leerlaufzeit in autonomen Autos
Industry
Automotive
Background
In der Stadt geparkte Fahrzeuge haben oft keinen Mehrwert. Ein automotive OEM wollte herausfinden, für welche Dienste die inaktive Zeit durch Fernsteuerung verschiedener Fahrzeugfunktionen genutzt werden könnte.
Unsere Aufgabe war es, aktuelle Probleme zu identifizieren, mit denen die Menschen in einer Großstadt konfrontiert sind, und einen zusätzlichen Nutzen in geparkten autonomen Fahrzeugen während der Leerlaufzeit zu diskutieren.
Approach
uintent moderierte N=6 Co-Creation-Workshops mit potenziellen Nutzer:innen von autonomen Fahrzeugen (3 Workshops in Deutschland (Hamburg) und 3 in China (Shanghai)).
Method
Co-creation workshop, Results workshop
Outcome
Die Ergebnisse der sechs Co-Creation-Workshops wurden in einem Ergebnisworkshop vorgestellt und mit dem Kunden diskutiert.
Die Studie führte zu zahlreichen neuen Konzepten für die Nutzung geparkter autonomer Fahrzeuge. Einige davon würden nur den Fahrzeughalter:innen zugutekommen, während andere auch Vorteile für Dritte hätten.
Duration
1 Monat
UX Training & Enabling für Volkswagen
Industry
Automotive
Background
Volkswagen hat die Notwendigkeit erkannt, eine UX-Kultur im Unternehmen zu etablieren. Unsere Zusammenarbeit mit Volkswagen zielte darauf ab, maßgeschneiderte Formate und Strategien zu entwickeln, um eine UX-Mentalität in der gesamten Organisation zu fördern.
Diese transformative Reise umfasste Bildung, praktische Anwendung und kulturellen Wandel. Durch diese Partnerschaft wollten wir die Mitarbeiter:innen von Volkswagen mit den Werkzeugen und der Denkweise ausstatten, die erforderlich sind, um UX-Prinzipien in ihre tägliche Arbeit zu integrieren
Approach
- Die Mitarbeiter:innen von Volkswagen wurden anhand von mehr als 60 Videoclips (5 bis 20 Minuten) geschult, die die UX-Grundlagen und den gesamten UCD-Zyklus abdecken.
- Um die Wirksamkeit dieses Trainings zu überprüfen, wurde ein UX-Zertifizierungsprogramm durchgeführt. In diesem Programm arbeiteten die Teilnehmenden aktiv an einem UX-Projekt und erhielten während des gesamten Prozesses ein umfassendes Feedback von uintent.
Method
Online courses, UX certification, Project support
Outcome
- Das Schulungsprogramm hat sein Ziel, UX in die Unternehmensprozesse zu integrieren, erfolgreich erreicht.
- Dies wurde durch einen vielschichtigen Ansatz erreicht, der u. a. direkte Projektunterstützung und die Kombination von Schulung und praktischer Projektdurchführung umfasste. Das Ergebnis ist eine Belegschaft, die gut gerüstet ist, um UX-Prinzipien zu priorisieren und umzusetzen, eine Kultur des nutzerzentrierten Designs zu gewährleisten und die UX insgesamt zu verbessern.
Duration
24 Monate und laufend
AXS - UNSER AUTOMOTIVE UX BENCHMARK
Der Automotive Experience Score ist ein ganzheitlicher Benchmark für die Automobilindustrie
Gemeinsam mit unseren globalen Partnern von ReSight Global haben wir den Automotive Experience Score (AXS) entwickelt, ein ganzheitliches und nuanciertes Instrument zur Bewertung der Nutzererfahrung im Auto. Er basiert auf objektiven Leistungskennzahlen und subjektivem Nutzerfeedback und stellt somit eine einzigartige Grundlage für sichere nutzerzentrierte Designentscheidungen dar.
WARUM AUTOMOTIVE UX RESEARCH?
Den Anforderungen an moderne Fahrererlebnisse voraus sein
Die Autofahrer:innen von heute wollen mehr als nur ein Transportmittel - sie wollen ein intuitives, nahtloses und ansprechendes Erlebnis. In der wettbewerbsintensiven Automobilbranche ist die Benutzerfreundlichkeit ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal. Unsere UX-Dienste helfen Ihnen dabei, die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme Ihrer Nutzer:innen zu verstehen, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte benutzerfreundlich sind und der Zeit voraus sind. Mit unserer Forschung können Sie:
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Die Zufriedenheit von Fahrer:innen und Fahrgästen verbessern
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Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit verbessern
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Markentreue und Kundenbindung erhöhen
Mehr Automotive UX in unserem Blog
UNSER QUALITÄTSANSPRUCH
Teil unserer DNA
Best Practices und Industriestandards sind Teil unserer DNA. Im Automotive-Bereich sind wir TISAX-zertifiziert und erfüllen damit die branchenspezifischen Anforderungen an Informationssicherheit und Prototypenschutz im Umgang mit sensiblen Fahrzeug- und OEM-Daten. Unsere Forschung orientiert sich an anerkannten Standards für Automotive UX und HMI-Entwicklung – von frühen Konzeptphasen bis zur Serienvalidierung.
Unsere Automotive UX Methoden & Services
EXPLORIEREN & VERSTEHEN
In einem Jahrhundert, das sich der digitalen Interaktion widmet, ist ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe und ihrer Erfahrungen von größter Bedeutung: Es ist im Voraus wichtig zu wissen, für wen Sie ihr Produkt entwerfen und was Ihre Nutzer brauchen. Dieses Konzept ist einfach, wird aber oft vergessen.
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Stellen Sie ausreichende Informationen für Ihr Projekt durch frühzeitige Automotive Nutzerforschung bereit, um die Eigenschaften Ihrer Benutzer zu verstehen und versteckte Bedürfnisse zu entdecken.
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Analysieren Sie die Probleme und Anforderungen Ihrer Benutzer auf ihrer Customer Journey. Finden Sie heraus, welche Herausforderungen Ihrer Nutzer Ihr Produkt lösen sollte.
MESSEN & VALIDIEREN
Ihre neue Software ist auf dem Markt und Sie möchten die Zufriedenheit Ihrer Benutzer im Auge behalten? Durch die kontinuierliche Messung der Erfahrungen Ihrer Kunden können Sie Änderungen der Benutzeranforderungen erkennen und schnell reagieren!
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Wir erstellen ein spezielles Automotive UX-Benchmarking-Konzept für Ihr Produkt und messen, wie erfolgreich das Produkt ist.
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Wir führen Studien durch, um Erkenntnisse über Ihre Benutzerzufriedenheit zu gewinnen.
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Wir erstellen Ergebnisdatenbanken oder ein Online-Dashboard für die Forschungsergebnisse, damit Sie den Überblick über Ihre Forschungsaktivitäten behalten.
KONZEPTION & TESTING
Es gibt eine Million Möglichkeiten, Automotive UX Forschung durchzuführen, aber das iterative Testen und Gestalten Ihrer Idee vom Wireframe bis zum funktionalen Prototyp spart Ihnen Nerven und Zeit.
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Iterativ können Sie frühe Designs mit einer kleinen Stichprobe testen, um schnell und kostengünstig Feedback zu erhalten.
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Testen Sie Low-Fidelity-Prototypen und -Konzepte in einer Remoteumgebung oder im laborgestützten Umfeld.
MANAGEMENT & STRATEGIE
Es kommt oft vor, dass Unternehmen nicht wissen, wie sie Automotive UX-Forschungsprozesse in ihre Entwicklung implementieren oder wie sie ihre Zielgruppe zu Testzwecken erreichen können.
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Wir beraten Sie bei der Ausrichtung Ihrer Teams, der effizienten Koordination Ihrer Studien und dem Transfer der Informationen in Ihre Organisation.
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Einige Benutzergruppen, insbesondere auf Geschäftsebene, sind schwer zu erreichen. Wir verfügen über ein breites Netzwerk von Rekrutierern, um Ihre Benutzer zu erreichen.
Was wir tun
Unsere Superkräfte
Wer wir sind