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AUFGABENABLAUF & SERVICEPLAN

Task Flows sind konzeptionelle Modelle von Interaktionspfaden, denen ein Nutzer folgen kann, um sein Ziel zu erreichen. Sie stellen Workflows dar, die von allen Nutzern in ähnlicher Weise zur Erledigung bestimmter Aufgaben verwendet werden. Eine gebräuchliche Annotation für Taskflows sind z.B. BPNM-Diagramme.


Service Blueprints sind ein hervorragendes Werkzeug, um ein umfassendes Verständnis komplexer Szenarien zu vermitteln, in denen digitale Touchpoints mit Ihren Diensten verschmelzen. Das hilft Ihnen, die komplexen Beziehungen zwischen Abteilungen und Produkten neu zu gestalten, um eine außergewöhnliche User Experience zu erzielen.Task flows are conceptual models of interaction paths that a user can follow to reach their goal. They represent workflows that are used by all users in a similar way to complete specific tasks. A commonly used notation for task flows is e. g. BPNM diagrams.


Service blueprinting is a process visualization technique used to describe and optimize a customer ‘s service experience. Blueprinting is a great tool to provide a comprehensive understanding of complex scenarios in which digital touchpoints blend with your services. They help you re-design the complex relations across departments and products to achieve a great user experience.

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