Hintergrund
Ein großer öffentlich-rechtlicher Sender bietet verschiedene Apps für das Auto an, die in verschiedenen App-Stores und von verschiedenen Automobilherstellern angeboten werden. Allerdings fehlte es ihm an Nutzer-Feedback zur Benutzererfahrung und zu den Inhalten, da nur begrenzte Tracking-Daten zur Verfügung standen. Das Ziel bestand darin, die Zielgruppe, das Nutzungsverhalten und die Anwendungsfälle zu verstehen, die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer zu erfassen und eine solide Grundlage für die Gestaltung eines zukunftssicheren, attraktiven App-Portfolios für den Automobilbereich zu schaffen.
Strategie & Umsetzung
Wir haben eine Tagebuchstudie mit anschließenden Tiefeninterviews kombiniert. 15 Teilnehmer dokumentierten zunächst während einer Feldphase ihre tatsächliche Nutzung der Apps des Senders im Auto; auf der Grundlage einer ersten Analyse wurden sie erneut zu 60-minütigen Online-Tiefeninterviews eingeladen, um Motivationen, Anwendungsfälle, Präferenzen hinsichtlich Inhalt und Funktion, Nutzungssituationen (beim Fahren vs. im geparkten Zustand), das Weiterhörverhalten, die Personalisierung sowie die Wahrnehmung der Marke und der Wettbewerber zu untersuchen. Die Benutzerfreundlichkeit wurde im Hinblick auf Showstopper erfasst, stand jedoch nicht im Mittelpunkt der Untersuchung.
Der Impact
Die Studie lieferte ein klares Bild davon, wer die Apps im Auto nutzt und warum. Wir ermittelten, welche Inhalte am häufigsten genutzt werden, welche Formate bevorzugt werden und wie sich die Nutzung in Abhängigkeit von der Fahrstrecke gestaltet. Die Ergebnisse lieferten dem Kunden eine Priorisierung der Anforderungen, konkrete Optimierungsbereiche und eine fundierte Argumentation für seine Strategie im Bereich der Automobil-Apps.
Methoden
in-depths interviews (IDIs), diary study, remote interviews
Dauer
2 Monate
Automotive
Tagebuchstudie zu Medien-Apps im Auto
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