Hintergrund
Ein globales Versicherungsunternehmen strebte an, die interne Benutzeroberfläche über alle operativen Einheiten hinweg zu optimieren und kundenorientierte Softwarelösungen zu verbessern.
Unsere Aufgabe war es, unsere UX-Expertise in das Team des Kunden zu integrieren und seine Forschungs- und Designbemühungen zu unterstützen. Wir verfolgten das Ziel, interne UX-Prozesse zu verfeinern, globale Forschungsinitiativen zu leiten und strategische Beratung zu bieten.
Strategie & Umsetzung
- Zwei Senior Consultants wurden in das Produktteam des Kunden eingebunden und übernahmen die Rollen des UX Leads und des Researchers.
- Wir setzten eine breite Palette von Methoden ein, die auf die jeweiligen Informationsbedürfnisse zugeschnitten waren.
- Wir unterstützten die Integration von UX-Praktiken und Erkenntnissen in die Organisation und halfen dabei, wichtige Designentscheidungen auf Basis dieser Einsichten zu treffen.
Der Impact
Die Forschungsergebnisse wurden in Ergebnis-Workshops präsentiert und diskutiert, in denen zentrale Designentscheidungen abgeleitet, besprochen und priorisiert wurden.
Durch kontinuierliche Zusammenarbeit und Integration in die Struktur der Organisation wurde sichergestellt, dass die Consultants stets mit den Unternehmenszielen und dem internen Wissen im Einklang blieben.
Methoden
Co-creation workshop, IDIs, Consulting, Online survey
Dauer
3.5 Jahre
Employee Experience, Insurance
Eingebettete Beratung zur Optimierung der UI eines globalen Versicherungsunternehmens
Weitere Case Studies
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