Hintergrund

Ein Premium-Automobilhersteller wollte das Benutzererlebnis im Fahrzeug im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern auf dem chinesischen Markt bewerten. Ziel war es, die Leistung seines Fahrzeugs im Vergleich zu drei Konkurrenzmodellen anhand standardisierter Anwendungsfälle zu messen und eine klare, KPI-basierte Rangliste für alle relevanten UX-Dimensionen zu erstellen.

Strategie & Umsetzung

Wir führten die Studie vor Ort in Peking mit 66 externen Teilnehmern durch. Die Teilnehmer arbeiteten in Zweiergruppen über ganze Testtage hinweg und bewerteten das Fahrzeug des Kunden sowie drei Konkurrenzmodelle anhand vergleichbarer, standardisierter Anwendungsfälle pro Fahrzeug, die sowohl während der Fahrt als auch im Stand durchgeführt wurden. Zu jedem Thema erfassten sie Zufriedenheitsbewertungen und Begründungen und bewerteten jedes Fahrzeug anhand des UEQ. Anschließend nahm jedes Paar an einer Fokusgruppe teil, in der die Fahrzeuge anhand der Testdimensionen verglichen und in einer Gesamtrangliste zusammengefasst wurden.

Der Impact

Die Studie lieferte einen standardisierten Vergleich des Fahrzeugs des Kunden mit seinen wichtigsten Wettbewerbern in China, einschließlich einer klaren Rangliste für alle getesteten UX-Dimensionen und einer qualitativen Begründung für jede Bewertung. Damit erhielt der Kunde eine solide Faktengrundlage, um Verbesserungsmaßnahmen in Bereichen wie Displays, Klimaregelung, Lenkradbedienelemente und Sprachinteraktion zu priorisieren.

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