Hintergrund

Ein Premium-Automobilhersteller wollte die Kundenakzeptanz des intelligenten persönlichen Assistenten und seines Avatars in seiner neuesten Benutzeroberfläche in zwei Märkten, Deutschland und China, untersuchen. Ziel war es, zu verstehen, wie das aktuelle Konzept sowie dessen visuelle und sprachliche Darstellungen beim Einparken und während der Fahrt wahrgenommen werden, und Ideen für die weitere Entwicklung zu sammeln.

Strategie & Umsetzung

Wir führten eine Nutzerstudie unter realen Fahrbedingungen mit 50 externen Teilnehmern durch (n = 25 in Deutschland, n = 25 in China), jeweils in einem etwa 90-minütigen Zeitfenster im tatsächlichen Fahrzeug, sowohl im Stehen als auch während der Fahrt. In Teil 1 wurde der Ist-Zustand anhand eines kurzen Vergleichs zweier Avatar-Optionen bewertet. In Teil 2 wurden weitere Entwicklungsmöglichkeiten untersucht, wobei neue Konzeptideen und erweiterte Rollen für den Assistenten getestet wurden. Die Ergebnisse wurden für den deutschen und den chinesischen Markt vergleichend analysiert.

Der Impact

Die Studie lieferte ein klares, marktspezifisches Bild davon, wie der Sprachassistent und sein Avatar während der Fahrt und im Stand wahrgenommen werden, und enthielt dabei priorisierte Empfehlungen. Sie bot dem Kunden eine fundierte Grundlage, um den Assistenten zu optimieren und seine weitere Entwicklung in beiden Märkten zu steuern.

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