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Hintergrund
Ein globales Versicherungsunternehmen wollte die interne und kundenseitige UX für ihren Schadensbearbeitungsprozess verbessern.
Unsere Aufgabe war es, UX-Expertise bereitzustellen und das Projekt von der anfänglichen Explorationsphase bis hin zum finalen Produktdesign zu begleiten.
Strategie & Umsetzung
- Wir führten Desk Research durch und analysierten modernste Prozesse in verschiedenen Branchen.
- Wir leiteten einen UX-Strategie-Workshop mit wichtigen Stakeholdern, um einen Manager für die Schadensbearbeitung zu entwerfen.
- Unterschiedliche Aspekte der entworfenen Benutzeroberfläche wurden weltweit mit internen Mitarbeitenden und externen Kunden getestet, wobei eine Vielzahl von Forschungsmethoden zum Einsatz kam.
Der Impact
Die Ergebnisse aller Forschungsphasen wurden mit Designern, Product Ownern und Business Leads präsentiert und diskutiert.
Diese umfassende Studie ermöglichte fundierte Designentscheidungen, die zur Entwicklung eines modernen Schadensmanagers führten, der die Bedürfnisse von Mitarbeitenden (Schadensachbearbeitern), Auftragnehmern und Kunden gleichermaßen bedient.
Methoden
Consulting, UX Strategy Workshop, IDIs, Desk research
Dauer
3 Monate
Employee Experience, Insurance
UX-Strategie-Design für Schadensbearbeitungssoftware
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