Hintergrund

Ein deutscher Automobilhersteller wollte die Qualität seiner Händlersoftware verbessern. Die Entwickler:innen erkannten die Herausforderung, die sich aus dem Mangel an umfassendem Verständnis der internen Prozesse im Autohaus ergab, und hatten Schwierigkeiten, die Software zu optimieren.

Unsere Aufgabe war es, ein Händlerpanel einzurichten und zu koordinieren, Forschungsanfragen von Entwickler:innen zu verwalten und die Kommunikation zwischen Entwickler:innen und Händler:innen zu erleichtern.

Strategie & Umsetzung

Das Projekt erforderte eine enge Zusammenarbeit zwischen Entwickler:innen und Nutzer:innen.

Deshalb haben wir eine Gruppe von Händlern rekrutiert, die bereit waren, an langfristigen Marktforschungsaktivitäten teilzunehmen, und ein exklusives, qualitatives Panel eingerichtet.

Der Impact

Durch die Implementierung eines optimierten Nutzerforschungsansatzes konnten die Entwickler:innen durch UX-Tests vor Ort und virtuelle Diskussionen effizient mit den Händlern zusammenarbeiten und so den Rekrutierungsaufwand minimieren. Der vereinfachte Initiierungsprozess, der oft mit einer E-Mail begann, erleichterte eine verstärkte Zusammenarbeit. Mit dieser Strategie der niedrigen Barriere wurde die UX-Studie erfolgreich in das Unternehmen integriert und das Panel zu einem primären Kanal für die Behandlung von UX-Belangen und strategischen Entscheidungen gemacht.

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