Hintergrund
Ein großer Hersteller medizinischer Systeme mit 5 verschiedenen Abteilungen, die alle unterschiedliche Usability-Prozesse anwendeten, wollte seine Usability-Prozesse rationalisieren. In der Vergangenheit hatten die verschiedenen Abteilungen ihre Usability-Prozesse in Silos entwickelt. Unsere Aufgabe war es, unserem Kunden zu helfen, einen Usability-Prozess für alle Abteilungen zu entwickeln, der auf dem Feedback und den Bedürfnissen der einzelnen Abteilungen basiert.
Strategie & Umsetzung
- Wir befragten verschiedene Arten von Interessenvertretern (UX-/Benutzerfreundlichkeitsingenieure, Risikomanager, Entwickler, Manager usw.), um die Benutzerfreundlichkeitsprozesse der einzelnen Abteilungen zu erfassen.
- Anschließend leiteten wir mehrere Runden von Iterationsworkshops mit den Beteiligten, um die ersten Entwürfe eines einheitlichen Prozesses für alle Abteilungen zu verfeinern und den besten Ansatz auszuwählen.
Der Impact
Unter Berücksichtigung der Anforderungen der Stakeholder aller Abteilungen und der Richtlinien und Vorschriften (FDA/IEC) konnte ein gemeinsamer Usability-Prozess erstellt werden.
Der entworfene Usability-Prozess wurde während eines Pilotprojekts erfolgreich getestet, und der Kunde beschloss, ihn in allen Abteilungen einzuführen.
Methoden
Consulting, IDIs, Co-creation workshop
Dauer
1,5 Jahre
Healthcare, Employee Experience
Vereinheitlichung der HF-Benutzbarkeit: Optimierung von Prozessen innerhalb von Abteilungen
Weitere Case Studies
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