Beyond Your Business: Qualitätsfaktoren im User Research - Ein Gespräch mit Rebekka Schmidt

Im "beyond your business" Podcast spricht Tara Bosenick mit Rebekka Schmidt, UX-Researcherin bei DATEV eG, verantwortlich für die Umsetzung der UX-Research Strategie, über die Bedeutung von Qualitätsaspekten im User Experience (UX) Research. Gemeinsam tauchen sie tief in die Herausforderungen und Best Practices des User Research ein, insbesondere im Spannungsfeld zwischen Problem- und Lösungsraum.

Vom Journalismus zur User Researcherin

Rebekka Schmidt berichtet zu Beginn von ihrem persönlichen Werdegang. Ursprünglich zielte sie darauf ab, Journalistin zu werden – inspiriert von Figuren wie Lois Lane und Karla Kolumna. Nach einer Phase der Jobsuche und beruflichen Umwege fand sie jedoch über ein Marktforschungsinstitut ihre wahre Leidenschaft im Bereich User Research. Diese Erfahrung ermöglichte ihr eine umfassende Ausbildung in qualitativen und quantitativen Forschungsmethoden.

Was macht guten User Research aus?

Im Kern des Gesprächs diskutieren Tara und Rebekka die Frage: „Wann ist User Research gut?" Rebekka betont die Notwendigkeit, zunächst den Problemraum zu erforschen, bevor eine Lösung entwickelt wird. Sie kritisiert die aktuelle Tendenz in vielen Unternehmen, den Fokus rein auf den Lösungsraum zu legen – mit Schnelltests kurz vor der Produkteinführung. Eine effektive UX-Forschung sollte ihrer Meinung nach früher ansetzen, indem die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzenden verstanden und verschiedene Methoden wie Design Thinking oder Prototypentests angewandt werden.

Zeitdruck und Management: Hindernisse für qualitativen User Research

Beide Gesprächspartnerinnen kommen überein, dass viele Unternehmen aus Zeit- und Kostendruck zu wenig in den Problemraum investieren. Rebekka sieht einen klaren Zusammenhang zwischen Unternehmenskultur und der Akzeptanz von User Research. Historisch gewachsene Firmenstrukturen und fehlendes Bewusstsein für die Vorteile qualitativer Methoden können die UX-Arbeit behindern. Tara teilt aus ihrer eigenen Erfahrung ähnliche Einblicke und betont, wie wichtig die Ausbildung und das Verständnis für den methodisch korrekten Einsatz von qualitativen und quantitativen Methoden ist.

UX Research und Marktforschung: Eine Symbiose?

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Zusammenarbeit von UX Research und Marktforschung. Während viele UX Researcher:innen sich ausschließlich auf qualitative Methoden konzentrieren, betont Rebekka, wie wichtig es ist, auch quantitative Daten zu nutzen. Dabei plädiert sie für eine stärkere Verzahnung der beiden Disziplinen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können, die sowohl nutzerzentriert als auch datenbasiert sind.

Kontinuierliches Feedback und Qualitätssicherung

Ein entscheidender Punkt im Podcast ist der Ansatz der kontinuierlichen Messung: Produkte sollten nicht nur vor dem Launch, sondern auch während ihrer gesamten Lebensdauer durch gezielte Messpunkte und Feedbacksysteme begleitet werden. Rebekka und Tara diskutieren, wie gerade in Deutschland viele Unternehmen noch Nachholbedarf haben, um eine umfassende, ganzheitliche Produktentwicklung sicherzustellen.

Gemeinsam UX Research vorantreiben

Das Gespräch endet mit einem Appell von Rebekka, die die Notwendigkeit von Offenheit und Kommunikation zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen betont. Ein erfolgreicher User Research kann nur stattfinden, wenn die richtigen Rahmenbedingungen im Unternehmen vorhanden sind und UX Research als integraler Bestandteil des Produktentwicklungsprozesses angesehen wird.

Jetzt hören auf Apple https://apple.co/3tKyj3R oder Spotify: https://spoti.fi/3FU3bRD !